Cómo Crear y Cultivar una Cultura Digital en su Organización

No se puede negar que lo digital ha creado cambios entre los sistemas empresariales, las tecnologías, las relaciones con los clientes y la fuerza de trabajo. En 2019, dirigir una organización exitosa implica dirigir un negocio digital.

¿Transformación digital, madurez digital o digitalización? No importa qué término se use, lo digital está revolucionando la forma en que las empresas operan y tienen éxito. De hecho, un tercio de los tomadores de decisiones clave afirman que la cultura es la barrera más importante para la efectividad digital, seguida de una falta de comprensión de las tendencias digitales (25%).

En un mercado tan competitivo, la necesidad de crear y cultivar una cultura digital es una parte integral del proceso de transformación. Este cambio requiere un entorno de trabajo que no solo incorpore lo digital desde arriba hacia abajo, sino que también garantice que los empleados estén informados, comprometidos y, lo que es más importante, empoderados para ayudar a cultivar una mentalidad digital en la empresa.

En este artículo, exploramos 5 maneras efectivas en que una organización puede lograrlo.

1) Adoptar la transparencia

Incorporar una cultura digital significa que todos en la empresa, independientemente de su función, son conscientes del impacto que puede tener lo digital en los ingresos, las ventas y la productividad.

La tecnología ya no se limita a los profesionales: estamos integrados personalmente en el mundo digital. La ventaja es que, como la tecnología ha existido durante un tiempo, la mayoría de las empresas ya están digitalizadas en cierta medida. La clave de la transformación digital es afinar esa digitalización.

El punto de partida para integrar este tipo de cultura es la transparencia. Esto se puede lograr simplemente a través de notas internas, micrositios, grupos de redes sociales, aplicaciones como Slack, foros abiertos mensuales o blogs de altos ejecutivos sobre desarrollos clave. Todos estos foros ofrecen formas para que los empleados se comuniquen entre sí y también para la alta dirección que pueden ayudar a facilitar la transparencia.

Tome Buffer como ejemplo. El segundo en su lista de valores que conforman su cultura es ‘por defecto a la transparencia’, lo que hace al revelar los salarios de los empleados en toda la organización. Revela la tasa de remuneración de cada funcionario junto con la fórmula utilizada para obtenerla.

Un espíritu abierto y honesto con una línea de comunicación clara no solo ayudará a capacitar a los empleados, sino que se filtrará hasta el cliente y los clientes, lo que ayudará a comunicar autenticidad y construir una buena relación.

2) Fomentar la colaboración

 Fomentar la colaboración

Cuando los empleados disfrutan de pasar tiempo y trabajar juntos, el flujo de trabajo mejora considerablemente. Las ideas vuelan por la sala a gran velocidad y el progreso se mide en tiempo real. Por otro lado, cuando las personas tienen dificultades para trabajar entre sí, evitarán interactuar con sus compañeros de trabajo, lo que equivale a una baja productividad.

Ya no es posible que los equipos trabajen en silos. Compartir aprendizajes y conocimientos entre departamentos es fundamental para una cultura digital productiva y eficaz. Por ejemplo, los equipos de marketing y ventas deben trabajar estrechamente para garantizar que los mensajes para clientes potenciales y clientes sean coherentes. Mientras que los equipos de servicio al cliente deben trabajar con TI para obtener comentarios sobre los sistemas y cómo se podrían hacer mejoras.

Los líderes y sus equipos L& D pueden fomentar la colaboración involucrando a los equipos en actividades fuera del lugar de trabajo y fuera de la formación de equipos. De esta manera, cada empleado podrá ver a la persona detrás de las etiquetas de «Director de Marketing» de sus compañeros de trabajo. Esta forma de trabajar ayudará a fomentar la colaboración y a introducir una mayor probabilidad de empatía entre sí, lo que aumenta la cohesión del grupo.

«El requisito interdisciplinario de lo digital sigue creciendo. Las posibilidades creadas al combinar la ciencia de datos, el diseño y la ciencia humana subrayan la importancia tanto de trabajar de forma multifuncional como de impulsar el enfoque en el cliente en las operaciones diarias de la empresa. Muchas organizaciones aún no han liberado ese potencial.»- Francisco D’Souza, CEO de Cognizant

3) Ofrece Formación Digital (a todos los niveles)

La forma más efectiva de garantizar que los empleados tengan un conocimiento de lo digital y su impacto en el negocio es ofrecer un programa de aprendizaje y desarrollo que satisfaga todos los niveles de conocimiento.

El hecho es que no todos los empleados necesitan conocer los entresijos de lo digital desde las complejidades de cómo diseñar estrategias para una campaña digital, muchos solo necesitan una comprensión fundamental de sus roles. Por lo tanto, un conjunto de programas de capacitación digital, desde «conciencia digital» hasta «especialista», sería ideal para una fuerza laboral con el fin de educarlos en las áreas digitales que necesitan conocer y que agregarán valor a sus roles, en lugar de un enfoque único que puede tomar un tiempo valioso y puede despojar de poder en lugar de empoderar a un empleado.

Además, los programas que son flexibles pueden ser muy valiosos para una fuerza de trabajo ocupada. Los programas que están disponibles en línea a través de un Sistema de Gestión del Aprendizaje (interno o externo) significa que el personal puede aprovechar los conocimientos cuando tiene tiempo y siente la necesidad de mejorar sus habilidades.

4) Siéntase cómodo con el riesgo

El riesgo no tiene que ser un concepto aterrador. La belleza de lo digital es que se presta a la experimentación y las ganancias se pueden aprovechar para brindar grandes recompensas a un negocio.

Debido al rápido ritmo de movimiento de lo digital, la agilidad es clave en una fuerza de trabajo y el riesgo se alimenta de eso, ya que los líderes de las organizaciones deben cultivar un lugar de trabajo donde los empleados se sientan cómodos probando cosas nuevas. Sin embargo, este enfoque solo funciona si los empleados tienen las habilidades y la mentalidad para aprovechar los datos y los conocimientos que se ofrecen. El talento externo de empresas emergentes o nativos digitales puede ayudar a inyectar pensamiento disruptivo, mientras que capacitar a los trabajadores de primera línea, como el equipo de servicio al cliente, con el historial de compras o los perfiles de cuenta detallados, puede ayudar a resolver los problemas de los clientes en el acto.

El uso de tecnologías e insights digitales con una mentalidad digital puede mejorar en gran medida el conocimiento de una fuerza laboral y ayudarlos a optimizar las tareas diarias de manera efectiva y eficiente. La clave de esta táctica de riesgo es garantizar que haya confianza entre el empleado y el empleador y una cultura abierta que abrace la innovación.

5) Aspirar a inspirar

Lo digital ofrece un mundo de oportunidades, pero no hay suficientes empresas que las aprovechen. La innovación en un mundo digital requiere grandes ideas, incluso aspiraciones.

Tome el New York Times como ejemplo. Al fijarse la tarea de duplicar los ingresos digitales en 5 años, fijó a su personal un objetivo enorme, pero también inspirador. Como resultado de este pensamiento aspiracional, sus ingresos por suscripciones digitales están creciendo a un ritmo fuerte, a 1,5 millones de suscripciones solo digitales desde cero hace solo 6 años. Y es este tipo de pensamiento el que seguirá ayudándoles a prosperar y crecer.

El hecho es que la disrupción digital no va a desaparecer. Seguirá habiendo nuevas entradas en el mercado que desafiarán la forma en que se hacen las cosas actualmente. Al establecer una misión con grandes ideas y lo digital en el corazón, una organización puede alentar a su fuerza de trabajo e inspirarlos a no solo asumir riesgos calculados, sino también ver las cosas de nuevas maneras.

Digital ofrece una gran cantidad de oportunidades para una empresa y su fuerza de trabajo. y en un mercado tan competitivo, los empleadores deben ofrecer más para atraer y retener a los empleados.

Estas 5 estrategias pueden ayudar a su organización a construir una cultura digital que cubra la brecha entre la administración y el resto de la base de empleados. También ayudará a cultivar una cultura abierta que abarque la colaboración, la comunicación y los resultados en una mayor productividad e innovación.

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