Brick and Mortar Stores vs online maloobchodní stránky

parafrázovat Mark Twain, “ zvěsti o smrti cihel a malty maloobchodu jsou značně přehnané.“I když e-commerce nákupní nadále rychle roste, cihla-a-malty obchody jsou stále drží dobře proti on-line maloobchodní lokalit, jako mnoho lidí stále dávají přednost in-store nakupování zkušenosti, kde mohou vidět a vyzkoušet výrobky před závazkem k nákupu.

Brick and Mortar vs statistiky Online prodeje

podle statistik Ministerstva obchodu USA:

  • Celkové maloobchodní tržby vzrostly z 1,38 bilionů $v Q4 2019 $1,47 bilionu v Q4 2020, 6,9% nárůst.
  • E-commerce tržby vzrostly z $156.39 miliard v Q4 2019 $206.66 miliard v Q4 2020, 32.1% nárůst.
  • jako procento z celkového maloobchodního prodeje vzrostly tržby z elektronického obchodování z 11.3% ve 4. čtvrtletí 2019 na 14% Ve 4.čtvrtletí 2020.

jak ukazuje průzkum společnosti BigCommerce z roku 2016, preference nakupování online vs v obchodě má tendenci s věkem klesat. Senioři a Baby Boomers se mnohem méně pravděpodobně obrátí na online nakupování než Millennials a Gen-Xers.

Všimněte si, že v dnešní době mnoho nákupy zahrnují i digitální a fyzické prohlížení zboží—často nákup začíná s on-line výzkumu následuje návštěva obchodu k nákupu, nebo naopak nákup může začít s klientem, kontrola výrobku v obchodě, ale nákup on-line. A s převahou chytrých telefonů a dalších mobilních zařízení mohou zákazníci provádět svůj online výzkum a srovnání cen v obchodě (známý jako „showrooming“).

Proč Zákazníci kupují on-Line

Kromě možnosti porovnat specifikace produktu a procházet recenze, online nákup má řadu dalších výhod:

  • Být schopen nakupovat 24/7
  • Šetří peníze—on-line nakupování umožňuje zákazníkovi porovnat ceny a najít nejlepší nabídky
  • Není nutnosti použít osobní vozidlo, a vypořádat se s parkování a další problémy, nebo se tranzitní nakupovat v obchodě
  • Úspora času—in-store nakupování může být velmi časově náročné, zejména pokud to zahrnuje návštěvy na více obchodů na různých místech
  • Pohodlí—mnozí lidé nemají rádi davy lidí, pokladní sestavy, atd. a raději nakupovat z domova
  • dostupnost-těžké najít položky jsou mnohem jednodušší zdroj on-line
  • doprava zdarma je někdy k dispozici od on-line prodejců. Například za malý roční poplatek služba Amazon Prime zahrnuje dopravu zdarma u většiny položek objednaných prostřednictvím Amazonu.

Proč Někteří Zákazníci dávají Přednost Cihla-a-Malty Nákupní

  • Být schopen fyzicky pracovat s položkou před nákupem, zejména s osobní položky, jako jsou oblečení, kosmetiku, nábytek, atd. nebo s potravinami položky, které musí být kontrolovány na kvalitu a čerstvost
  • Zboží lze získat okamžitě, spíše než čekat na lodní
  • Zákaznický servis—schopnost mluvit přímo do prodejního zástupce a získat další informace a poradenství o produktech a službách
  • Vyhnout se náklady na dopravu
  • aby se zabránilo potíží a složitosti vrácení nechtěné položky
  • Mnohem rychlejší a jednodušší, vrátit vadné nebo nežádoucí produkt v-obchod spíše než dopravu zpět k on-line prodejce
  • zkušenosti—mnoho lidí si nakupování v maloobchodních prodejnách, často s manželi nebo přáteli a spojení s dalšími aktivitami, jako je stolování, mít speciální kávu, atd.

jak mohou malé firmy využít online a In-store nákupní trendy?

na dnešním trhu mají prakticky všichni velcí prodejci cihel a malty také silnou online přítomnost. Pro malé kamenné podniky je rozhodování o tom, zda trávit čas a úsilí expanzí do online prodeje, méně jasné. Podle Insureon pouze asi 29% malých podniků uskutečňuje svůj prodej prostřednictvím internetu.

Vzhledem k tomu, že většina lidí mají tendenci hledat pro podniky na internetu, vaše podnikání by měl vždy mít on-line přítomnost, i když to se skládá z Facebook stránky nebo jednoduché webové stránky obsahující vaše adresa a kontaktní informace, stejně jako krátký popis vašeho produktu či nabídky služeb.

pokud se rozhodnete, že chcete prodávat své produkty online, nemusíte jít do potíží a nákladů na vytvoření kompletního samostatného elektronického obchodu. Nastavení Facebook nebo eBay výkladní skříň, nebo prodávat přes Amazon jako třetí strana, je vše relativně jednoduché a slouží jako levné způsoby, jak se dostat do on-line prodeje.

ať už máte online přítomnost nebo ne, nejlepší způsob, jak konkurovat online obchodům, je budovat dlouhodobé vztahy se svými zákazníky poskytováním vynikajících služeb zákazníkům. Zákazníci mají pocit známosti. Řeší jejich první jméno, se těší přátelské interakce s prodejní personál, příjem personalizované služby a pocit, že jejich potřeby jsou splněny, jsou jistě způsoby, jak udržet zákazníky vrací.

Jako příklad, dobrý prodavač v obchodě s oblečením může být velmi užitečné pro zákazníka tím, že poskytuje poradenství ohledně vzhledu, velikosti, míchání a odpovídající kusy oblečení, pomoc s montáží, péče a údržba, atd. Bez jakékoliv pomoci zákazníkům, nebo možnost vyzkoušet na položky v předstihu, a jediným východiskem pro on-line oblečení shopper je objednávání položky a doufat, že to padne a je vhodná, jinak zaslání zpět vrácení zásilky.

Share

Napsat komentář

Vaše e-mailová adresa nebude zveřejněna.