Proč a Jak Emocionální Design

25. Listopadu 2019 · 7 min číst

mám strach z vody.

je to iracionální strach hluboce zakořeněný v mé mysli, že bojuji i při koupání v bazénu (zapomeňte na to v jezeře nebo v moři).

ale stalo se něco, co mi pomohlo překonat mou zranitelnost. Dobře, jen trochu.

četl jsem knihu na Zuma Beach v Los Angeles. Jen o tom, přišel ke mně mladý chlapec a zeptal se mě, proč čtu, když je ideální teplota pro plavání. Řekl jsem mu, že neumím plavat a bojím se vody.

byl zaskočen.

trochu mě hodil „proč se dospělý člověk bojí dostat se do neškodné vody, duh!“podívejte se a usmál se na mě říká, že jeho otec může pomoci.

nechtěl jsem, aby mě soudil za to, že se nesnažil, tak jsem souhlasil, že přijmu jeho pomoc. Dlouhý příběh krátce, jeho otec mi nabídl ploutve rukou a nohou a naučil mě, jak plavat, aniž by se vyděsil.

překvapivě jsem plaval dobře (a nezemřel). Jak? Kvůli neuvěřitelnému plaveckému vybavení.

vrátil jsem se domů s nadějí, že konečně překonám svůj strach z vody. Takže jsem si objednal plavat ploutve pro sebe. Bohužel, když jsem ji použil, byl jsem naprosto zklamaný. Nesedělo mi to a pod vodou se stále uklouzávalo. Snažil jsem se vzpomenout na značku zařízení, které měl ten cizinec v LA, ale nebyl úspěšný. V důsledku toho se nyní vracím do svého mizerného života, kde se bojím vody.

to je síla designu, vy všichni!

už jste někdy zažili něco podobného? Když vás fyzický design objektu přiměl zamilovat se do něj? Něco, co vás udělalo radostným a pohodlným, když jste ho použili? Jsem si jistý, že jste musel.

co takhle zažít totéž v digitálním designu? Už jste někdy použili nějakou mobilní / webovou aplikaci, která vás potěšila poté, co jste splnili své úkoly, aniž byste narazili na škytavku? Byla „emoce“ součástí Vaší uživatelské zkušenosti?

prvním požadavkem na příkladnou uživatelskou zkušenost je vyhovět přesným potřebám zákazníka bez rozruchu nebo obtěžování. Dále přichází jednoduchost a elegance, které produkují produkty, které jsou radost vlastnit, radost používat.

– definice uživatelské zkušenosti Don Norman a Jakob Nielsen

ale většina návrhářů nevěnuje velkou pozornost druhé části Definice, tj.

to je místo, kde emocionální design přichází do obrazu.

slovo zkušenosti v uživatelské zkušenosti znamená emoce, které uživatelé procházejí, když používají produkt. V závislosti na mnoha faktorech, mohou být šťastní, spokojený, frustrovaný, přešťastný, nebo zklamaný zkušeností. Uživatel může také cítit dvě nebo více emocí při používání aplikace.

například-zvažte, že používáte aplikaci pro čtení zpráv. V aplikaci si přečtete novinku o tom, jak mohou designéři pomoci vypořádat se se změnou klimatu. Inspiruje vás a dělá radost z potenciálního dopadu, který můžete udělat. Ale na druhou stranu se cítíte frustrovaní, protože neexistuje způsob, jak je sdílet se svými přáteli.

jakékoli pocity-dobré nebo špatné – jsou emoce. A zcela samozřejmě, produkt / digitální aplikace se stává oblíbeným lidem, když uživatelé cítí radost z jeho používání. Proto je logické, že návrháři musí mít tento aspekt na paměti při navrhování rozhraní.

co je emocionální Design?

jak si vyberete oblečení, které nosíte? Je kritéria vhodná nebo v současné době trendy? Myslím, že obojí.

jak se rozhodnete koupit auto? Podle účinnosti motoru nebo vzhledu? Znovu, oba!

je základní lidskou přirozeností přitahovat krásné věci. Všichni dáváme přednost krásné a funkční než jen funkční.

Proto, Emocionální Design je o vytváření esteticky a funkční spojení mezi uživateli a produktu, tak, že milují výrobek používat a vrátit se k použití znovu a znovu.

znamená to, že zahrnutí emocionálního designu je důvodem, proč je jeden produkt úspěšnější než jiný (ve stejné doméně)?

Ano. Naprosto.

ale pouze v případě, že neohrozíte celkovou zkušenost a použitelnost produktu. Produkt musí poskytovat hodnotu svým koncovým uživatelům. Musí být funkční, spolehlivý a použitelný. Jakmile toho dosáhnete, teprve pak musíte přemýšlet o přidání třešně na dort-navrhování pro emoční cestu uživatele.

je to skoro jako Maslowova hierarchie potřeb-kde mají přednost funkční aspekty. Abychom však mohli hledat naplnění, musíme vzít v úvahu i emoční aspekt.

Jak navrhnout emocionální rozhraní?

v emocionálním designu: proč milujeme (nebo nenávidíme) každodenní věci, Don Norman hovořil o třech aspektech nebo úrovních emocionálního systému-viscerální, behaviorální a reflexní úrovni. Tyto tři úrovně jsou vzájemně propojeny a pomáhají vytvářet celkový emocionální zážitek, který lidé cítí. Vřele doporučuji číst tuto knihu.

Zdroj

Zde jsou některé způsoby, ve kterém můžete provádět emocionální design-

Pro vyvolání viscerální emoce

Viscerální emoce jsou ty, které se budete cítit „Lásku na první pohled“.

když je něco viscerální, cítíte to spíše ve svých vnitřnostech než ve své mysli. Může to být iracionální (nebo dokonce špatné!), ale pomůže vám vytvořit rychlé první emocionální pouto s produktem, který používáte.

pro vyvolání viscerálních reakcí je třeba věnovat pozornost tomu, jak se aplikace zobrazí uživatelům během prvních několika minut interakce. Pokud je to v pohodě, zábava, a atraktivní, vaši uživatelé budou závislí.

jedním ze způsobů, jak jej implementovat, je navrhnout skvělý zážitek na palubě. Když uživatelé zkoumají aplikaci poprvé, potěší je animacemi a poutavým copywritingem, což jim nakonec pomůže splnit jejich účel používání aplikace.

zde je příklad vyvolání viscerálních emocí v konceptu Neo Kids.

Navržený Minh Pham

Pro vyvolání Behaviorální emoce

Chování, emoce se objevují, když uživatelé najít radost v tom, co dělají. Záleží také na použitelnosti a účinnosti použití. Pokud je produkt navržen dobře a funguje také dobře, uživatelé pocítí pocit zmocnění. Budou se cítit nakloněni používat produkt znovu a znovu. Pokud je však zkušenost přerušena, vyvolá u uživatelů negativní emoce.

Viz příklad níže-

screenshot z aplikace Duolingo. Maskot je zábavný a přátelský, aplikace funguje opravdu dobře. Kromě toho je jazyk hovorový a zkušenost je podobná učení ve třídě.

další příklad je uveden níže. Který design podle vás vyvolává u uživatelů více behaviorálních emocí? Ve které verzi uživatelé s větší pravděpodobností kliknou na video, aby se dozvěděli více o organizaci?

vs

Pro navození Reflexní emoce

Na reflexní úrovni, lidé se cítí plný síly myšlení a emoce. Na této úrovni si uvědomujeme, co si vážíme a co ne. reflexní emoce jsou vědomé emoce (na rozdíl od viscerálních a behaviorálních) a pomáhají uživatelům porozumět, interpretovat a dělat promyšlené úsudky.

jedním z nejčastějších příkladů reflexních emocí je uložení značkového obalu výrobku i po rozbalení. To ukazuje, že jste skutečně investovali do příběhu značky, který na vás inzerenti této značky zaměřili.

na straně webové aplikace je jedním skvělým příkladem, jak LinkedIn změnil svou funkci „Like“ na řadu emocí – jako, oslavit, milovat, Bystrý, zvědavý. Tento další krok způsobí, že se uživatel zastaví a přemýšlí o tom, jak se skutečně cítil, když viděl a četl konkrétní příspěvek.

Nicméně, jedna důležitá věc, aby zvážila je, že reflexní emoce jsou nejvíce náchylné na změny. Liší se pro různé lidi, patřící do různých kultur. Liší se podle zkušeností nebo úrovně vzdělání jednotlivce. A, mohou také přepsat další dva-viscerální a behaviorální.

proto je důležité udržovat rovnováhu mezi všemi třemi faktory v úvahu. Jen „láska na první pohled“ by nestačila.

Share

Napsat komentář

Vaše e-mailová adresa nebude zveřejněna.