hvorfor og hvordan følelsesmæssigt Design

Nov 25, 2019 * 7 min læst

jeg er bange for vand.

det er en irrationel frygt dybt indlejret i mit sind, at jeg kæmper selv at tage en dukkert i svømmehallen (glem alt om at gøre det i en sø eller et hav).

men der skete noget, der hjalp mig med at overvinde min sårbarhed. Okay, bare lidt.

jeg læste en bog i Los Angeles. Næsten da kom en ung dreng hen til mig og spurgte mig, hvorfor læser jeg, når det er den perfekte temperatur til en svømmetur. Jeg fortalte ham, at jeg ikke kan svømme, og jeg er bange for vand.

han blev overrasket.

han kastede mig lidt ” hvorfor et fuldvoksen menneske er bange for at komme i harmløst vand, duh!”se og smilede til mig og sagde, at hans far kan hjælpe.

jeg ville ikke have ham til at dømme mig for ikke at prøve, så jeg accepterede at acceptere hans hjælp. Kort fortalt, hans far tilbød mig sin hånd og ben finner og lærte mig at svømme uden freaking ud.

overraskende flød jeg godt (og døde ikke). Hvordan? På grund af det utrolige svømmeudstyr.

jeg kom hjem, håb om endelig at overvinde min frygt for vand. Så jeg bestilte svømmefinner til mig selv. Desværre, da jeg brugte det, jeg var fuldstændig skuffet. Det passede mig ikke og fortsatte med at glide under vandet. Jeg prøvede hårdt at huske mærkenavnet på det gear, som den fremmede i LA havde, men var ikke vellykket. Som et resultat er jeg nu tilbage til mit elendige liv, hvor jeg er bange for vand.

det er kraften i Design, y ‘ all!

har du nogensinde oplevet noget lignende? Når det fysiske design af et objekt fik dig til at blive forelsket i det? Noget der gjorde dig glad og behagelig, da du brugte det? Det må du sikkert have gjort.

hvad med at opleve det samme i digitalt design? Har du nogensinde brugt en mobil/internet app, der gjorde dig glad, efter at du har udført dine opgaver uden at støde på nogen hikke? Var ‘følelser’ en del af din brugeroplevelse?

det første krav til en eksemplarisk brugeroplevelse er at imødekomme kundens nøjagtige behov uden besvær eller besvær. Dernæst kommer enkelhed og elegance, der producerer produkter, der er en glæde at eje, en glæde at bruge.

– definitionen af brugeroplevelse af Don Norman og Jakob Nielsen

men de fleste af designerne lægger ikke meget vægt på den anden del af definitionen, dvs.gør produkter, der er en glæde at eje, en glæde at bruge.

det er her følelsesmæssigt design kommer ind i billedet.

ordet oplevelse i brugeroplevelse indebærer de følelser, som brugerne går igennem, når de bruger et produkt. Afhængig af mange faktorer kan de være glade, tilfredse, frustrerede, overlykkelige eller skuffede over oplevelsen. Brugeren kan også føle to eller flere følelser, mens du bruger en app.

for eksempel – overvej at du bruger en nyhedslæser-app. I appen læser du et stykke nyheder om, hvordan designere kan hjælpe med at håndtere klimaændringer. Det inspirerer dig og gør dig glad for den potentielle indvirkning, du kan gøre. Men på den anden side føler du dig frustreret, fordi der ikke er nogen måde for dig at dele det med dine venner.

enhver følelse-god eller dårlig– er en følelse. Og helt klart, et produkt/digital app bliver folks favorit, når brugerne føler glæde i at bruge det. Derfor er det kun logisk, at designere skal huske dette aspekt, mens de designer grænseflader.

Hvad er følelsesmæssigt Design?

Hvordan vælger du det tøj, du har på dig? Er kriterier en god pasform eller i øjeblikket trending? Jeg gætter begge dele.

Hvordan vælger du at købe en bil? Ved motorens effektivitet eller udseende? Igen, begge dele!

det er grundlæggende menneskelig natur at blive tiltrukket af smukke ting. Vi foretrækker alle smukke og funktionelle frem for bare funktionelle.

derfor handler emotionelt Design om at skabe æstetisk tiltalende og funktionelle forbindelser mellem brugere og produktet, så de elsker at bruge produktet og kommer tilbage til at bruge det igen og igen.

betyder det, at inkludering af følelsesmæssigt design er grunden til, at et produkt er mere vellykket end et andet (i samme domæne)?

Ja. Helt.

men kun når du ikke går på kompromis med produktets samlede oplevelse og brugervenlighed. Produktet skal give værdi til sine slutbrugere. Det skal være funktionelt, pålideligt og brugbart. Når du først har opnået det, skal du først tænke på at tilføje kirsebæret på kagen– designe til brugerens følelsesmæssige rejse.

det er næsten som maslovs behovshierarki – hvor funktionelle aspekter har forrang. Men for at søge opfyldelse skal man også overveje det følelsesmæssige aspekt.

hvordan designer man følelsesmæssige grænseflader?

i følelsesmæssigt Design: hvorfor vi elsker (eller hader) hverdagslige ting, har Don Norman talt om de tre aspekter eller niveauer af det følelsesmæssige system – de viscerale, adfærdsmæssige og reflekterende niveauer. De tre niveauer er sammenkoblet og hjælper med at skabe en samlet følelsesmæssig oplevelse, som mennesker føler. Jeg kan varmt anbefale at læse denne bog.

kilde

her er nogle måder, hvorpå du kan implementere følelsesmæssigt design-

for at fremkalde viscerale følelser

viscerale følelser er dem, der får dig til at føle “kærlighed ved første øjekast”.

når noget er visceralt, føler du det i din tarm snarere end i dit sind. Det kan være irrationelt (eller endda forkert!), men det hjælper dig med at danne et hurtigt første følelsesmæssigt bånd med det produkt, du bruger.

for at fremkalde viscerale reaktioner skal du være opmærksom på, hvordan appen vises for brugerne i de første par minutter af interaktion. Hvis det er en cool, sjov, og attraktiv, dine brugere vil blive hooked.

en måde at implementere det på er ved at designe en fantastisk onboarding-oplevelse. Når brugerne udforsker applikationen for første gang, skal du glæde dem med animationer og engagerende tekstforfatning, hvilket i sidste ende hjælper dem med at opfylde deres formål med at bruge applikationen.

her er et eksempel på at fremkalde viscerale følelser i On-boarding koncept af Neo Kids.

designet af Minh Pham

til at fremkalde adfærdsmæssige følelser

adfærdsmæssige følelser vises, når brugerne finder glæde ved at gøre, hvad de laver. Det afhænger også af anvendeligheden og effektiviteten af brugen. Hvis produktet er designet godt, og det fungerer også godt, vil brugerne føle en følelse af bemyndigelse. De vil føle sig tilbøjelige til at bruge produktet igen og igen. Men hvis oplevelsen er brudt, vil den fremkalde negative følelser hos brugerne.

se eksemplet nedenfor-

skærmbilledet er fra Duolingo-appen. Maskotten er sjov og venlig, appen fungerer rigtig godt. Desuden er sproget dagligdags, og oplevelsen ligner læring i et klasseværelse.

et andet eksempel er som vist nedenfor. Hvilket design tror du inducerer flere adfærdsmæssige følelser hos brugerne? I hvilken version er brugerne mere tilbøjelige til at klikke på video for at vide mere om organisationen?

vs.

for at fremkalde reflekterende følelser

på reflekterende niveau føler mennesker den fulde kraft af tanke og følelser. Det er på dette niveau, at vi bliver opmærksomme på, hvad vi værdsætter, og hvad vi ikke gør. reflekterende følelser er bevidste følelser (i modsætning til visceral og adfærdsmæssig), og det hjælper brugerne med at forstå, fortolke og foretage tankevækkende vurderinger.

et af de mest almindelige eksempler på reflekterende følelser er at redde et produkts mærkeemballage, selv efter udpakning. Dette viser, at du virkelig blev investeret i den brandhistorie, som annoncørerne af det brand målrettede mod dig.

på internetapplikationssiden er et godt eksempel, hvordan LinkedIn har ændret deres “Like” – funktion til en række følelser-som, fejre, elske, indsigtsfuld, nysgerrig. Dette ekstra trin får brugeren til at stoppe og tænke over, hvordan de virkelig følte sig ved at se og læse et bestemt indlæg.

en vigtig ting at overveje her er imidlertid, at reflekterende følelser er mest modtagelige for ændringer. De varierer for forskellige mennesker, der tilhører forskellige kulturer. De varierer med individets erfaring eller uddannelsesniveau. Og de kan også tilsidesætte de to andre-visceral og adfærdsmæssig.

derfor er det vigtigt at opretholde en balance mellem alle de tre faktorer i betragtning. Bare ‘kærlighed ved første blik’ ville ikke være tilstrækkeligt.

Share

Skriv et svar

Din e-mailadresse vil ikke blive publiceret.