Mursten og mørtel butikker vs Online detail Sites

for at omskrive Mark to, “rygter om død mursten og mørtel detailhandel er stærkt overdrevet.”Selvom e-handel shopping fortsætter med at vokse hurtigt, mursten og mørtel butikker stadig holder op godt versus online detail sites, som mange mennesker stadig foretrækker i butikken shopping oplevelse, hvor de kan se og afprøve produkter, før der indgås et køb.

mursten og mørtel vs Online salgsstatistik

ifølge US Department of Commerce statistik:

  • det samlede detailsalg steg fra $1,38 billioner i 4.kvartal 2019 til $1,47 billioner i 4. kvartal 2020, en stigning på 6,9%.
  • E-handel salg steg fra $156.39 milliarder i 4.kvartal 2019 til $206.66 milliarder i 4. kvartal 2020, en stigning på 32.1%.
  • som en procentdel af det samlede detailsalg er e-handelssalget steget fra 11,3% i 4.kvartal 2019 til 14% i 4. kvartal 2020.

som demonstreret af en 2016-undersøgelse fra BigCommerce, har præference for shopping online vs i butikken en tendens til at falde med alderen. Seniorer og babyboomere er meget mindre tilbøjelige til at henvende sig til online shopping end årtusinder og generationer.

Bemærk, at mange køb i dag involverer både digital og fysisk søgning af varer—ofte begynder et køb med online-forskning efterfulgt af et besøg i butikken for at foretage et køb, eller omvendt kan et køb starte med en kunde, der undersøger produktet i butikken, men foretager købet online. Og med udbredelsen af smartphones og andre mobile enheder kan shoppere udføre deres online forskning og prissammenligninger, mens de er i butikken (kendt som “udstilling”).

hvorfor kunder køber online

bortset fra muligheden for at sammenligne produktspecifikationer og gennemse anmeldelser, har online shopping en række andre fordele:

  • at kunne shoppe 24/7
  • spare penge—online shopping giver kunden mulighed for at sammenligne priser og finde de bedst mulige tilbud
  • ikke at skulle bruge et personligt køretøj og håndtere parkering og andre problemer eller tage transit for at shoppe i butikken
  • at spare tid i butikken shopping kan være enormt tidskrævende, især hvis det involverer besøg i flere butikker forskellige steder
  • bekvemmelighed-mange mennesker kan ikke lide skarer, Kassereropstillinger osv. og foretrækker at shoppe hjemmefra
  • tilgængelighed—svært at finde varer er meget lettere at kilde online
  • gratis forsendelse er undertiden tilgængelig fra online leverandører. For eksempel, for et lille årligt gebyr inkluderer Prime service gratis forsendelse på de fleste varer bestilt via .

hvorfor nogle kunder foretrækker mursten og mørtel Shopping

  • at være i stand til fysisk at interagere med en vare, før de køber, især med personlige genstande som tøj, kosmetik, møbler osv. eller med købmandsvarer, der skal kontrolleres for kvalitet og friskhed
  • varer kan fås med det samme i stedet for at vente på forsendelse
  • kundeservice—evnen til at tale direkte med en salgsrepræsentant og få yderligere information og rådgivning om produkter eller tjenester
  • undgå forsendelsesomkostninger
  • undgå besværet og kompleksiteten ved at returnere uønskede varer
  • meget hurtigere og lettere at returnere en defekt eller uønsket produkt i butikken i stedet for at sende tilbage til en onlineforhandler
  • oplevelsen-mange mennesker nyder en shoppingudflugt i detailbutikker, ofte med ægtefæller eller venner og sammen med andre aktiviteter såsom spisning, at have en specialkaffe, etc.

Hvordan kan små virksomheder drage fordel af online og i butikken Shopping tendenser?

i dagens marked, stort set alle store mursten og mørtel detailhandlere har også en stærk online tilstedeværelse. For små mursten og mørtel virksomheder, beslutte, om ikke at bruge tid og kræfter på at udvide til online salg er mindre klar. 29% af de små virksomheder deres salg via Internettet.

da de fleste mennesker har tendens til at søge efter virksomheder på internettet, skal din virksomhed altid have en online tilstedeværelse, selvom den består af en Facebook-side eller en simpel hjemmeside, der indeholder din adresse og kontaktoplysninger samt en kort beskrivelse af dit produkt eller servicetilbud.

hvis du beslutter dig for at sælge dine produkter online behøver du ikke at gå til besværet og bekostning af at oprette en komplet separat e-handel hjemmeside. Opsætning af en Facebook eller eBay butiksfacade, eller sælge gennem som en tredjepart, er alle relativt enkel og tjene som billige måder at komme ind i online salg.

uanset om du har en online tilstedeværelse, er den bedste måde at konkurrere med onlinebutikker at opbygge langsigtede relationer med dine kunder ved at yde fremragende kundeservice. Kunderne nyder en følelse af fortrolighed. At blive adresseret ved deres fornavn, nyde en venlig interaktion med salgspersonale, modtage personlig service og føle, at deres behov bliver opfyldt, er sikre måder at holde kunderne tilbage.

som et eksempel kan en god sælger i en tøjbutik være yderst hjælpsom for en kunde ved at rådgive om udseende, størrelse, blanding og matchende beklædningsgenstande, hjælp til montering, pleje og vedligeholdelse osv. Uden nogen kundesupport eller evnen til at prøve på en vare på forhånd, den eneste mulighed for en online tøjshopper bestiller en vare og håber, at den passer og er egnet, ellers sender den tilbage ved returforsendelse.

Share

Skriv et svar

Din e-mailadresse vil ikke blive publiceret.