Das Warum und Wie von emotionalem Design

25. Nov 2019 * 7 min Lesezeit

Ich habe Angst vor Wasser.

Es ist eine irrationale Angst, die tief in meinem Kopf verankert ist, dass ich Schwierigkeiten habe, sogar ein Bad im Schwimmbad zu nehmen (vergiss es in einem See oder Meer).

Aber es geschah etwas, das mir half, meine Verwundbarkeit zu überwinden. Okay, nur ein bisschen.

Ich las ein Buch am Zuma Beach in Los Angeles. Gerade dann kam ein kleiner Junge auf mich zu und fragte mich, warum ich lese, wenn es die perfekte Temperatur zum Schwimmen ist. Ich sagte ihm, dass ich nicht schwimmen kann und Angst vor Wasser habe.

Er war verblüfft.

Er warf mir ein wenig zu „warum ein ausgewachsener Mensch Angst hat, in harmloses Wasser zu geraten, duh!“ schau und lächelte mich an und sagte, dass sein Vater helfen kann.

Ich wollte nicht, dass er mich dafür verurteilt, dass ich es nicht versucht habe, also stimmte ich zu, seine Hilfe anzunehmen. Um es kurz zu machen, sein Vater bot mir seine Hand- und Beinflossen an und brachte mir bei, wie man schwimmt, ohne auszuflippen.

Überraschenderweise schwebte ich gut (und starb nicht). Wie? Wegen der unglaublichen Schwimmausrüstung.

Ich kehrte nach Hause zurück, in der Hoffnung, endlich meine Angst vor Wasser zu überwinden. Also bestellte ich Schwimmflossen für mich. Traurig, als ich es benutzt habe, Ich war total enttäuscht. Es passte nicht zu mir und rutschte immer wieder unter Wasser ab. Ich bemühte mich, mich an den Markennamen der Ausrüstung zu erinnern, die dieser Fremde in LA hatte, war aber nicht erfolgreich. Infolgedessen bin ich jetzt zurück in mein elendes Leben, in dem ich Angst vor Wasser habe.

Das ist die Macht des Designs, ihr alle!

Haben Sie schon einmal etwas Ähnliches erlebt? Wann hat dich das physische Design eines Objekts dazu gebracht, dich in es zu verlieben? Etwas, das dich freudig und bequem gemacht hat, als du es benutzt hast? Ich bin mir sicher, dass du es getan hast.

Wie wäre es, dasselbe im digitalen Design zu erleben? Haben Sie jemals eine mobile / Web-App verwendet, die Sie glücklich gemacht hat, nachdem Sie Ihre Aufgaben erledigt haben, ohne auf Schluckauf zu stoßen? War ‚Emotion‘ ein Teil Ihrer User Experience?

Die erste Anforderung an eine vorbildliche Benutzererfahrung ist es, die genauen Bedürfnisse des Kunden ohne viel Aufhebens zu erfüllen. Als nächstes kommen Einfachheit und Eleganz, die Produkte herstellen, die eine Freude zu besitzen und zu verwenden sind.

– die Definition von User Experience von Don Norman und Jakob Nielsen

Aber die meisten Designer schenken dem zweiten Teil der Definition nicht viel Aufmerksamkeit, dh Machen Sie Produkte, die eine Freude sind, eine Freude zu besitzen, eine Freude zu benutzen.

Hier kommt emotionales Design ins Spiel.

Das Wort Erfahrung in der Benutzererfahrung impliziert die Emotionen, die Benutzer durchlaufen, wenn sie ein Produkt verwenden. Abhängig von vielen Faktoren können sie glücklich, zufrieden, frustriert, überglücklich oder enttäuscht von der Erfahrung sein. Der Benutzer kann auch zwei oder mehr Emotionen spüren, während er eine App verwendet.

Zum Beispiel – bedenken Sie, dass Sie eine Newsreader-App verwenden. In der App lesen Sie eine Nachricht darüber, wie Designer beim Umgang mit dem Klimawandel helfen können. Es inspiriert Sie und macht Sie glücklich über die möglichen Auswirkungen, die Sie erzielen können. Andererseits sind Sie frustriert, weil Sie es nicht mit Ihren Freunden teilen können.

Jedes Gefühl – gut oder schlecht – ist eine Emotion. Und ganz offensichtlich wird ein Produkt / eine digitale App zum Favoriten der Menschen, wenn die Benutzer Freude daran haben. Daher ist es nur logisch, dass Designer diesen Aspekt bei der Gestaltung von Schnittstellen berücksichtigen müssen.

Was ist emotionales Design?

Wie wählen Sie die Kleidung aus, die Sie tragen? Passt es gut oder liegt es gerade im Trend? Ich denke beides.

Wie entscheiden Sie sich, ein Auto zu kaufen? Durch die Effizienz des Motors oder Aussehen? Wieder beides!

Es liegt in der Natur des Menschen, sich von schönen Dingen angezogen zu fühlen. Wir alle bevorzugen schön und funktional gegenüber nur funktional.

Bei emotionalem Design geht es darum, ästhetisch ansprechende und funktionale Verbindungen zwischen dem Benutzer und dem Produkt herzustellen, damit er das Produkt gerne verwendet und es immer wieder verwendet.

Bedeutet das, dass die Einbeziehung von emotionalem Design der Grund ist, warum ein Produkt erfolgreicher ist als ein anderes (in derselben Domäne)?

Ja. Absolut.

Aber nur, wenn Sie keine Kompromisse bei der Gesamterfahrung und Benutzerfreundlichkeit des Produkts eingehen. Das Produkt muss seinen Endbenutzern einen Mehrwert bieten. Es muss funktional, zuverlässig und verwendbar sein. Sobald Sie das erreicht haben, müssen Sie nur noch darüber nachdenken, das Sahnehäubchen hinzuzufügen – das Design für die emotionale Reise des Benutzers.

Es ist fast wie Maslows Hierarchie der Bedürfnisse – wo funktionale Aspekte Vorrang haben. Aber um Erfüllung zu suchen, muss man auch den emotionalen Aspekt berücksichtigen.

Wie gestaltet man emotionale Interfaces?

In Emotionales Design: Warum wir alltägliche Dinge lieben (oder hassen), hat Don Norman über die drei Aspekte oder Ebenen des emotionalen Systems gesprochen – die viszeralen, Verhaltens- und Reflexionsebenen. Die drei Ebenen sind miteinander verbunden und tragen dazu bei, ein emotionales Gesamterlebnis zu schaffen, das der Mensch fühlt. Ich empfehle dringend, dieses Buch zu lesen.

Quelle

Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie emotionales Design implementieren können –

Zur Induktion viszeraler Emotionen

Viszerale Emotionen sind diejenigen, die Sie „Liebe auf den ersten Blick“ fühlen lassen.

Wenn etwas viszeral ist, fühlst du es eher in deinen Eingeweiden als in deinem Verstand. Es könnte irrational sein (oder sogar falsch!), aber es hilft Ihnen, eine schnelle erste emotionale Bindung mit dem Produkt, das Sie verwenden, zu bilden.

Um viszerale Reaktionen auszulösen, müssen Sie darauf achten, wie die App den Benutzern in den ersten Minuten der Interaktion angezeigt wird. Wenn es cool, lustig und attraktiv ist, werden Ihre Benutzer begeistert sein.

Eine Möglichkeit, dies zu implementieren, besteht darin, ein großartiges Onboarding-Erlebnis zu entwerfen. Wenn Benutzer die Anwendung zum ersten Mal erkunden, erfreuen Sie sie mit Animationen und ansprechenden Texten, die ihnen letztendlich helfen, ihren Zweck der Verwendung der Anwendung zu erfüllen.

Hier ist ein Beispiel für die Induktion viszeraler Emotionen im On-Boarding-Konzept von Neo Kids.

Entworfen von Minh Pham

Zur Induktion von Verhaltensemotionen

Verhaltensemotionen treten auf, wenn die Benutzer Freude daran haben, das zu tun, was sie tun. Es hängt auch von der Benutzerfreundlichkeit und Effektivität der Nutzung ab. Wenn das Produkt gut gestaltet ist und auch gut funktioniert, werden die Benutzer ein Gefühl der Ermächtigung verspüren. Sie werden geneigt sein, das Produkt immer wieder zu verwenden. Wenn die Erfahrung jedoch unterbrochen wird, führt dies zu negativen Emotionen bei den Benutzern.

Siehe das folgende Beispiel-

Der Screenshot stammt aus der Duolingo-App. Das Maskottchen ist lustig und freundlich, die App funktioniert wirklich gut. Darüber hinaus ist die Sprache umgangssprachlich und die Erfahrung ähnelt dem Lernen in einem Klassenzimmer.

Ein anderes Beispiel ist wie unten gezeigt. Welches Design löst Ihrer Meinung nach mehr Verhaltensemotionen bei Benutzern aus? In welcher Version klicken Benutzer eher auf Videos, um mehr über die Organisation zu erfahren?

vs.

Um reflektierende Emotionen zu induzieren

Auf reflektierender Ebene spüren Menschen die volle Kraft des Denkens und der Emotionen. Auf dieser Ebene werden wir uns bewusst, was wir schätzen und was nicht. Reflektierende Emotionen sind bewusste Emotionen (im Gegensatz zu viszeralen und verhaltensbezogenen Emotionen) und helfen Benutzern, durchdachte Urteile zu verstehen, zu interpretieren und zu fällen.

Eines der häufigsten Beispiele für reflektierende Emotionen ist das Speichern der Markenverpackung eines Produkts auch nach dem Auspacken. Dies zeigt, dass Sie wirklich in die Markengeschichte investiert waren, die die Werbetreibenden dieser Marke auf Sie ausgerichtet haben.

Auf der Seite der Webanwendung ist ein großartiges Beispiel, wie LinkedIn seine „Like“ -Funktion in eine Reihe von Emotionen geändert hat – Like, Celebrate, Love, Insightful, Curious. Dieser zusätzliche Schritt lässt den Benutzer anhalten und darüber nachdenken, wie er sich wirklich gefühlt hat, als er einen bestimmten Beitrag gesehen und gelesen hat.

Eine wichtige Sache, die hier zu beachten ist, ist jedoch, dass reflektierende Emotionen am anfälligsten für Veränderungen sind. Sie variieren für verschiedene Menschen, die verschiedenen Kulturen angehören. Sie variieren mit der Erfahrung oder dem Bildungsniveau eines Individuums. Und sie können auch die anderen beiden außer Kraft setzen – viszeral und verhaltensbezogen.

Daher ist es wichtig, ein Gleichgewicht zwischen allen drei Faktoren zu halten. Nur ‚Liebe auf den ersten Blick‘ würde nicht ausreichen.

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