Stationäre Geschäfte im Vergleich zu Online-Einzelhandelsseiten

Um Mark Twain zu paraphrasieren: „Gerüchte über den Tod des stationären Einzelhandels sind stark übertrieben.“ Obwohl das E-Commerce-Shopping weiterhin rasant wächst, halten sich stationäre Geschäfte im Vergleich zu Online-Einzelhandelsseiten immer noch gut, da viele Menschen immer noch das Einkaufserlebnis im Geschäft bevorzugen, bei dem sie Produkte sehen und ausprobieren können, bevor sie sich zu einem Kauf verpflichten.

Ziegel und Mörtel vs Online-Verkaufsstatistik

Laut Statistik des US-Handelsministeriums:

  • Der gesamte Einzelhandelsumsatz stieg von 1,38 Billionen US-Dollar im 4. Quartal 2019 auf 1,47 Billionen US-Dollar im 4. Quartal 2020, ein Anstieg von 6,9%.
  • Der E-Commerce-Umsatz stieg von 156,39 Milliarden US-Dollar im 4. Quartal 2019 auf 206,66 Milliarden US-Dollar im 4. Quartal 2020, ein Anstieg von 32,1%.
  • Als Prozentsatz des gesamten Einzelhandelsumsatzes ist der E-Commerce-Umsatz von 11,3% im 4. Quartal 2019 auf 14% im 4. Quartal 2020 gestiegen.

Wie eine Umfrage von BigCommerce aus dem Jahr 2016 zeigt, nimmt die Präferenz für Online-Einkäufe im Vergleich zu Geschäften mit zunehmendem Alter tendenziell ab. Senioren und Babyboomer wenden sich viel seltener dem Online-Shopping zu als Millennials und Gen-Xer.

Beachten Sie, dass heutzutage viele Einkäufe sowohl das digitale als auch das physische Durchsuchen von Waren beinhalten — oft beginnt ein Kauf mit einer Online-Recherche, gefolgt von einem Besuch im Geschäft, um einen Kauf zu tätigen, oder umgekehrt kann ein Kauf damit beginnen, dass ein Kunde das Produkt im Geschäft untersucht, den Kauf jedoch online tätigt. Und mit der Verbreitung von Smartphones und anderen mobilen Geräten können Käufer ihre Online-Recherchen und Preisvergleiche im Geschäft durchführen (bekannt als „Showrooming“).

Warum Kunden online kaufen

Neben der Möglichkeit, Produktspezifikationen zu vergleichen und Bewertungen zu durchsuchen, bietet Online-Shopping eine Reihe weiterer Vorteile:

  • 24/7 einkaufen können
  • Geld sparen — Beim Online-Shopping kann der Kunde die Preise vergleichen und die bestmöglichen Angebote finden
  • Sie müssen kein persönliches Fahrzeug benutzen und sich nicht mit Parkproblemen und anderen Problemen befassen oder den Transit zum Einkaufen im Geschäft in Anspruch nehmen
  • Zeitersparnis — Das Einkaufen im Geschäft kann sehr zeitaufwändig sein, insbesondere wenn mehrere Geschäfte an verschiedenen Standorten besucht werden
  • Bequemlichkeit – Viele Menschen mögen Menschenmassen, Kassierer—Aufstellungen usw. nicht. und lieber von zu Hause aus einkaufen
  • Verfügbarkeit – schwer zu findende Artikel sind viel einfacher online zu beschaffen
  • Kostenloser Versand ist manchmal bei Online-Anbietern erhältlich. Zum Beispiel beinhaltet der Amazon Prime-Service für eine geringe jährliche Gebühr kostenlosen Versand für die meisten über Amazon bestellten Artikel.

Warum einige Kunden den stationären Einkauf bevorzugen

  • Die Möglichkeit, vor dem Kauf physisch mit einem Artikel zu interagieren, insbesondere mit persönlichen Gegenständen wie Kleidung, Kosmetika, Möbeln usw. oder mit Lebensmittelartikeln, die auf Qualität und Frische überprüft werden müssen
  • Die Ware kann sofort bezogen werden, anstatt auf den Versand zu warten
  • Kundendienst — die Möglichkeit, direkt mit einem Vertriebsmitarbeiter zu sprechen und weitere Informationen und Ratschläge zu Produkten oder Dienstleistungen zu erhalten
  • Vermeidung von Versandkosten
  • Vermeidung von Aufwand und Komplexität bei der Rücksendung unerwünschter Artikel
  • Die Rücksendung eines defekten oder unerwünschtes Produkt im Laden, anstatt es an einen Online-Händler zurückzusenden
  • Die Erfahrung — viele Menschen genießen eine einkaufsausflug in Einzelhandelsgeschäften, oft mit Ehepartnern oder Freunden und in Verbindung mit anderen Aktivitäten wie Essen, eine Kaffeespezialität haben, etc.

Wie können kleine Unternehmen von Online- und In-Store-Shopping-Trends profitieren?

Auf dem heutigen Markt haben praktisch alle großen stationären Einzelhändler auch eine starke Online-Präsenz. Für kleine stationäre Unternehmen ist die Entscheidung, ob Zeit und Mühe für die Expansion in den Online-Vertrieb aufgewendet werden sollen oder nicht, weniger klar. Laut Insureon tätigen nur etwa 29% der kleinen Unternehmen ihren Umsatz über das Internet.

Da die meisten Menschen im Internet nach Unternehmen suchen, sollte Ihr Unternehmen immer eine Online-Präsenz haben, auch wenn es sich um eine Facebook-Seite oder eine einfache Website handelt, die Ihre Adresse und Kontaktinformationen sowie eine kurze Beschreibung Ihrer Produkt- oder Dienstleistungsangebote enthält.

Wenn Sie sich entscheiden, Ihre Produkte online zu verkaufen, müssen Sie sich nicht die Mühe und die Kosten machen, eine separate E-Commerce-Website einzurichten. Das Einrichten einer Facebook- oder eBay-Storefront oder der Verkauf über Amazon als Drittanbieter ist relativ einfach und dient als kostengünstige Möglichkeit, in den Online-Verkauf einzusteigen.

Unabhängig davon, ob Sie eine Online-Präsenz haben oder nicht, besteht der beste Weg, mit Online-Shops zu konkurrieren, darin, langfristige Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen, indem Sie einen exzellenten Kundenservice bieten. Kunden genießen ein Gefühl der Vertrautheit. Mit ihrem Vornamen angesprochen zu werden, eine freundliche Interaktion mit dem Verkaufspersonal zu genießen, persönlichen Service zu erhalten und das Gefühl zu haben, dass ihre Bedürfnisse erfüllt werden, sind sichere Wege, um Kunden dazu zu bringen, wiederzukommen.

Zum Beispiel kann ein guter Verkäufer in einem Bekleidungsgeschäft für einen Kunden äußerst hilfreich sein, indem er Ratschläge zu Aussehen, Größe, Mischen und Anpassen von Kleidungsstücken, Unterstützung bei der Anpassung, Pflege und Wartung usw. gibt. Ohne Kundenbetreuung oder die Möglichkeit, einen Artikel im Voraus anzuprobieren, besteht die einzige Möglichkeit für einen Online-Einkäufer darin, einen Artikel zu bestellen und zu hoffen, dass er passt und geeignet ist, andernfalls wird er per Rücksendung zurückgeschickt.

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