El por Qué y el Cómo de Diseño Emocional

Nov 25, 2019 · 7 min read

tengo miedo de agua.

Es un miedo irracional profundamente arraigado en mi mente que lucho incluso dándome un chapuzón en la piscina (olvídate de hacerlo en un lago o en un mar).

Pero sucedió algo que me ayudó a superar mi vulnerabilidad. Vale, solo un poco.

Estaba leyendo un libro en Zuma Beach en Los Ángeles. Justo en ese momento, un niño se acercó a mí y me preguntó por qué estaba leyendo cuando es la temperatura perfecta para nadar. Le dije que no sabía nadar y que le tenía miedo al agua.

Fue sorprendido.

Me lanzó un poco de » por qué un humano adulto tiene miedo de meterse en agua inofensiva, duh!»la mirada y me sonrió diciendo que su padre puede ayudar.

No quería que me juzgara por no intentarlo, así que acepté su ayuda. En resumen, su padre me ofreció sus aletas de manos y piernas y me enseñó a nadar sin asustarme.

Sorprendentemente, floté bien (y no morí). ¿Cómo? Por el increíble equipo de natación.

Regresé a casa, con la esperanza de finalmente superar mi miedo al agua. Así que pedí aletas de natación para mí. Tristemente, cuando lo usé, me decepcioné por completo. No me quedaba bien y seguía deslizándose bajo el agua. Me esforcé por recordar el nombre de la marca del equipo que tenía ese extraño en Los Ángeles, pero no tuvo éxito. Como resultado, ahora estoy de vuelta a mi miserable vida donde tengo miedo del agua.

¡Ese es el poder del diseño, todos!

¿Alguna vez has experimentado algo similar? ¿Cuando el diseño físico de un objeto te hizo enamorarte de él? Algo que te hizo feliz y cómodo cuando usted utiliza? Seguro que sí.

¿Qué tal experimentar lo mismo en el diseño digital? ¿Alguna vez ha utilizado alguna aplicación móvil/web que lo hizo feliz después de haber completado sus tareas sin encontrar ningún contratiempo? ¿Fue la «emoción» una parte de tu experiencia de usuario?

El primer requisito para una experiencia de usuario ejemplar es satisfacer las necesidades exactas del cliente, sin problemas ni molestias. Luego viene la simplicidad y la elegancia que producen productos que son una alegría de poseer, una alegría de usar.

– la definición de Experiencia de usuario de Don Norman y Jakob Nielsen

Pero, la mayoría de los diseñadores no prestan mucha atención a la segunda parte de la definición, es decir, hacen productos que son una alegría de poseer, una alegría de usar.

Aquí es donde el diseño emocional entra en escena.

La palabra experiencia en Experiencia de usuario implica las emociones que los usuarios experimentan cuando usan un producto. Dependiendo de muchos factores, pueden estar felices, satisfechos, frustrados, encantados o decepcionados por la experiencia. El usuario también puede sentir dos o más emociones mientras usa una aplicación.

Por ejemplo, considere que utiliza una aplicación de lector de noticias. En la aplicación, puede leer una noticia sobre cómo los diseñadores pueden ayudar a lidiar con el cambio climático. Te inspira y te hace feliz por el impacto potencial que puedes tener. Pero, por otro lado, te sientes frustrado porque no hay forma de que lo compartas con tus amigos.

Cualquier sentimiento, bueno o malo, es una emoción. Y, obviamente, un producto / aplicación digital se convierte en el favorito de las personas cuando los usuarios sienten alegría al usarlo. Por lo tanto, es lógico que los diseñadores tengan en cuenta este aspecto al diseñar interfaces.

¿Qué es el Diseño emocional?

¿Cómo seleccionas la ropa que usas? ¿Es criteria un buen ajuste o una tendencia actual? Supongo que las dos cosas.

¿Cómo elige comprar un automóvil? ¿Por la eficiencia del motor o el aspecto? ¡Otra vez, ambos!

Es la naturaleza humana básica sentirse atraído por las cosas hermosas. Todos preferimos lo bello y funcional a lo funcional.

Por lo tanto, el diseño emocional consiste en crear conexiones estéticamente agradables y funcionales entre los usuarios y el producto, para que les encanta usar el producto y vuelvan a usarlo una y otra vez.

¿Significa eso que la inclusión del diseño emocional es la razón por la que un producto es más exitoso que otro (en el mismo dominio)?

Sí. Absolutamente.

Pero solo cuando no comprometes la experiencia general y la usabilidad del producto. El producto debe aportar valor a sus usuarios finales. Debe ser funcional, fiable y utilizable. Una vez que haya logrado eso, solo entonces debe pensar en agregar la guinda al pastel: diseñar para el viaje emocional del usuario.

Es casi como la jerarquía de necesidades de Maslow, donde los aspectos funcionales tienen prioridad. Pero para buscar la realización, uno debe considerar el aspecto emocional también.

Cómo diseñar emocional interfaces?

En Diseño emocional: Por qué amamos (u odiamos) las cosas cotidianas, Don Norman ha hablado de los tres aspectos, o niveles, del sistema emocional: los niveles visceral, conductual y reflexivo. Los tres niveles están interconectados y ayudan a crear una experiencia emocional general que los seres humanos sienten. Recomiendo encarecidamente leer este libro.

Fuente

Aquí hay algunas formas en las que puedes implementar el diseño emocional:

Para inducir emociones viscerales

Las emociones viscerales son las que te hacen sentir «Amor a primera vista».

Cuando algo es visceral, lo sientes en tus entrañas, en lugar de en tu mente. Podría ser irracional (¡o incluso incorrecto!), pero te ayuda a formar un primer vínculo emocional rápido con el producto que estás usando.

Para inducir reacciones viscerales, debe prestar atención a cómo aparece la aplicación para los usuarios en los primeros minutos de interacción. Si es genial, divertido y atractivo, tus usuarios estarán enganchados.

Una forma de implementarlo es diseñando una gran experiencia de incorporación. Cuando los usuarios exploren la aplicación por primera vez, deléitelos con animaciones y copywriting atractivos, lo que en última instancia les ayuda a cumplir con su propósito de usar la aplicación.

Este es un ejemplo de cómo inducir emociones viscerales en el concepto de embarque de Neo Kids.

Diseñado por Minh Pham

Para inducir emociones conductuales

Las emociones conductuales aparecen cuando los usuarios encuentran placer en hacer lo que están haciendo. También depende de la usabilidad y la efectividad del uso. Si el producto está bien diseñado y también funciona bien, los usuarios sentirán una sensación de empoderamiento. Se sentirán inclinados a usar el producto una y otra vez. Sin embargo, si la experiencia se rompe, inducirá emociones negativas en los usuarios.

Vea el ejemplo de abajo-

La captura de pantalla es de la app Duolingo. La mascota es divertida y amigable, la aplicación funciona muy bien. Además, el idioma es coloquial y la experiencia es similar al aprendizaje en un aula.

Otro ejemplo es el que se muestra a continuación. ¿Qué diseño crees que induce más emociones conductuales en los usuarios? ¿En qué versión, los usuarios tienen más probabilidades de hacer clic en el video para saber más sobre la organización?

vs

Para inducir Reflexiva de las emociones

En reflectante de nivel, el ser humano siente la fuerza del pensamiento y de las emociones. Es en este nivel que nos damos cuenta de lo que valoramos y lo que no. Las emociones reflexivas son emociones conscientes (a diferencia de las viscerales y las conductuales) y ayudan a los usuarios a comprender, interpretar y hacer juicios reflexivos.

Uno de los ejemplos más comunes de emociones reflexivas es guardar el embalaje de marca de un producto incluso después de desenvolverlo. Esto demuestra que realmente estabas invertido en la historia de la marca que los anunciantes de esa marca dirigían a ti.

En el lado de la aplicación web, un gran ejemplo es cómo LinkedIn ha cambiado su función de «Me gusta» a una serie de emociones: Como, Celebrar, Amar, Perspicaz, Curioso. Este paso adicional hace que el usuario se detenga y piense en cómo se sintió realmente al ver y leer una publicación en particular.

sin Embargo, una cosa importante a considerar aquí es que reflectante emociones son más susceptibles a los cambios. Varían para diferentes personas, que pertenecen a diferentes culturas. Varían con la experiencia o el nivel educativo de un individuo. Y, también pueden anular los otros dos: visceral y conductual.

Por lo tanto, es importante mantener un equilibrio entre los tres factores en consideración. Solo «amor a primera vista» no sería suficiente.

Share

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada.