Brick and Mortar Stores vs Online Retail Sites

to mukaillen Mark Twain, ” huhut brick and mortar Retailin kuolemasta ovat suuresti liioiteltuja.”Vaikka verkkokauppaostokset kasvavat edelleen nopeasti, kivijalkakaupat pitävät edelleen hyvin pintansa verrattuna verkkokauppasivustoihin, sillä monet ihmiset suosivat edelleen myymäläostoskokemusta, jossa he voivat nähdä ja kokeilla tuotteita ennen kuin sitoutuvat ostokseen.

Brick and Mortar vs Online Sales Statistics

According to U. S. Department of Commerce Statistics:

  • vähittäismyynnin kokonaismyynti nousi vuoden 2019 Q4: n 1,38 biljoonasta dollarista vuoden 2020 Q4: n 1,47 biljoonaan dollariin, kasvua oli 6,9%.
  • verkkokaupan myynti nousi vuoden 2019 Q4: n 156,39 miljardista dollarista vuoden 2020 Q4: n 206,66 miljardiin dollariin, kasvua oli 32,1%.
  • prosentteina vähittäismyynnin kokonaismäärästä verkkokaupan myynti on noussut vuoden 2019 Q4 11,3 prosentista vuoden 2020 Q4 14 prosenttiin.

kuten BigCommerce-sivuston vuonna 2016 julkaisema tutkimus osoitti, verkkokauppaostosten suosiminen verrattuna verkkokauppaostoksiin yleensä vähenee iän myötä. Seniorit ja suuret ikäluokat kääntyvät paljon epätodennäköisemmin nettiostoksille kuin milleniaalit ja Gen-Xerit.

huomaa, että nykyään monissa ostoksissa on kyse sekä digitaalisesta että fyysisestä tavaroiden selailusta—usein ostos alkaa nettitutkimuksella, jota seuraa käynti kaupassa ostoksen tekemiseksi, tai päinvastoin ostos voi alkaa siten, että asiakas tutkii tuotteen myymälässä, mutta tekee ostoksen verkossa. Ja älypuhelinten ja muiden mobiililaitteiden levinneisyyden myötä ostajat voivat suorittaa online-tutkimuksiaan ja hintavertailujaan kaupassa (tunnetaan nimellä ”showrooming”).

miksi asiakkaat ostavat verkosta

sen lisäksi, että heillä on mahdollisuus vertailla tuotetietoja ja selata arvosteluja, verkkokaupalla on useita muita etuja:

  • mahdollisuus tehdä ostoksia 24/7
  • rahan säästäminen—verkkokauppa antaa asiakkaalle mahdollisuuden vertailla hintoja ja löytää parhaat mahdolliset tarjoukset
  • ei tarvitse käyttää henkilökohtaista ajoneuvoa ja hoitaa pysäköinti-ja muita asioita tai käydä kaupassa
  • ajan säästäminen kaupassa voi olla erittäin aikaa vievää, varsinkin jos siihen liittyy käyntejä useissa myymälöissä eri paikoissa
  • mukavuus—monet eivät pidä väkijoukoista, kassajonoista jne. ja mieluummin ostaa kotoa
  • saatavuus—vaikea löytää kohteita on paljon helpompi hankkia verkossa
  • Ilmainen toimitus on joskus saatavilla online myyjät. Esimerkiksi pientä vuosimaksua vastaan Amazon Prime-palvelu sisältää maksuttoman kuljetuksen useimmille Amazonin kautta tilatuille tuotteille.

miksi jotkut asiakkaat suosivat Kivijalkaostoksia

  • mahdollisuutta olla fyysisesti vuorovaikutuksessa jonkin tavaran kanssa ennen ostamista, erityisesti henkilökohtaisten tavaroiden, kuten vaatteiden, kosmetiikan, huonekalujen jne.kanssa. tai sellaisten päivittäistavaroiden kanssa, joiden laatu ja tuoreus on tarkastettava
  • tavarat voidaan saada välittömästi sen sijaan, että ne odottaisivat lähetystä
  • Asiakaspalvelu—kyky puhua suoraan myyntiedustajalle ja saada lisätietoja ja neuvoja tuotteista tai palveluista
  • toimituskulujen välttäminen
  • ei-toivottujen tuotteiden palauttamisen vaivan ja monimutkaisuuden välttäminen
  • paljon nopeammin ja helpommin palautettava viallinen tai ei—toivottu tuote myymälässä sen sijaan, että se lähetettäisiin takaisin verkkokauppaan
  • kokemus-monet ihmiset nauttivat shopping retki vähittäiskaupoissa, usein puolisoiden tai ystävien kanssa ja yhdessä muiden aktiviteettien, kuten ruokailun, erikoiskahvin jne.kanssa.

miten pienyritykset voivat hyödyntää verkkokaupan ja kauppojen sisäisiä Shoppailutrendejä?

nykyisillä markkinoilla lähes kaikilla suurilla kivijalkakauppiailla on myös vahva läsnäolo verkossa. Pienille kivijalkayrityksille sen päättäminen, käyttääkö hän aikaa ja vaivaa laajentuakseen verkkokauppaan, ei ole yhtä selkeää. Insureonin mukaan vain noin 29 prosenttia pienyrityksistä tekee myyntinsä Internetin kautta.

ottaen huomioon, että useimmat ihmiset pyrkivät etsimään yrityksiä internetistä, yrityksesi tulisi aina olla verkossa, vaikka se koostuisi Facebook-sivusta tai yksinkertaisesta verkkosivustosta, joka sisältää osoitteesi ja yhteystietosi sekä lyhyen kuvauksen tuote-tai palvelutarjonnastasi.

jos päätät myydä tuotteitasi verkossa, Sinun ei tarvitse nähdä vaivaa ja kustannuksia perustamalla täysin erillinen verkkokauppasivusto. Perustamalla Facebook tai eBay myymälä, tai myymällä Amazon kolmantena osapuolena, on kaikki suhteellisen yksinkertainen ja toimivat edullisia tapoja päästä online-myyntiin.

olipa sinulla verkkoläsnäolo tai ei, paras tapa kilpailla verkkokauppojen kanssa on luoda pitkäaikaiset suhteet asiakkaisiisi tarjoamalla erinomaista asiakaspalvelua. Asiakkaat nauttivat tuttuuden tunteesta. Puhutellaan etunimi, nauttia ystävällisestä vuorovaikutuksesta myyntihenkilöstön kanssa, saada henkilökohtaista palvelua ja tunne, että heidän tarpeensa täyttyvät ovat varmoja tapoja pitää asiakkaat tulevat takaisin.

esimerkiksi vaatekaupan hyvä myyjä voi olla erittäin hyödyllinen asiakkaalle antamalla neuvoja vaatteiden ulkonäöstä, mitoituksesta, sekoittamisesta ja sovittamisesta, asentamisesta, hoidosta ja huollosta jne. Ilman mitään asiakaspalvelua tai mahdollisuutta kokeilla tuotetta etukäteen, ainoa keino Online-vaateostoksille on tilata tuote ja toivoen, että se sopii ja on sopiva, muuten lähettämällä sen takaisin paluulähetyksenä.

Share

Vastaa

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista.