The Why and How of Emotional Design

Nov 25, 2019 * 7 min Lue

pelkään vettä.

mieleeni on syvään juurtunut irrationaalinen pelko siitä, että kamppailen jopa uimahallissa pulahtamisesta (unohda se järvessä tai meressä).

Mutta tapahtui jotain, joka auttoi minua voittamaan haavoittuvuuteni. Hyvä on, vähän vain.

olin lukemassa kirjaa Zuma Beachilla Los Angelesissa. Juuri silloin eräs nuori poika tuli luokseni ja kysyi, miksi luen, kun se on täydellinen lämpötila uimiseen. Sanoin hänelle, etten osaa uida ja pelkään vettä.

hän häkeltyi.

hän heitti minulle vähän ”miksi täysikasvuinen ihminen pelkää joutuvansa vaarattomaan veteen, duh!”Katso ja hymyile minulle sanoen, että hänen isänsä voi auttaa.

en halunnut hänen tuomitsevan minua siitä, etten yrittänyt, joten suostuin ottamaan hänen apunsa vastaan. Hänen isänsä tarjosi käsi – ja jalkaeväänsä ja opetti minut uimaan säikähtämättä.

yllättäen kelluin hyvin (enkä kuollut). Miten? Uskomattomien uimavarusteiden takia.

palasin kotiin toiveikkaana siitä, että voisin vihdoin voittaa vesipelkoni. Niinpä tilasin uimaräpylöitä itselleni. Valitettavasti, kun käytin sitä, olin äärimmäisen pettynyt. Se ei sopinut minulle ja liukui pois veden alla. Yritin kovasti muistaa sen varusteen tuotenimen, joka sillä muukalaisella L. A: ssa oli, mutta se ei onnistunut. Sen seurauksena olen palannut surkeaan elämääni, jossa pelkään vettä.

that ’s the power of Design, y’ all!

Oletko koskaan kokenut vastaavaa? Kun esineen fyysinen rakenne sai sinut rakastumaan siihen? Jotain, joka teki sinut iloiseksi ja mukavaksi, kun käytit sitä? Niin varmasti.

miten olisi saman kokeminen digitaalisessa suunnittelussa? Oletko koskaan käyttänyt mitään mobiili / web-sovellus, joka teki sinut onnelliseksi, kun olet suorittanut tehtäviä kohtaamatta mitään hikka? Oliko tunne osa käyttökokemustasi?

ensimmäinen vaatimus esimerkilliselle käyttökokemukselle on vastata asiakkaan täsmällisiin tarpeisiin ilman hälyä tai vaivaa. Seuraavaksi tulee yksinkertaisuus ja tyylikkyys, jotka tuottavat tuotteita, jotka ovat ilo omistaa, ilo käyttää.

– Don Normanin ja Jakob Nielsenin määrittelemä käyttäjäkokemuksen määritelmä

, mutta suurin osa suunnittelijoista ei juurikaan kiinnitä huomiota määritelmän toiseen osaan, eli valmistaa tuotteita, jotka ovat ilo omistaa, ilo käyttää.

tässä kohtaa kuvaan astuu tunnesuunnittelu.

käyttäjäkokemuksen sana kokemus viittaa tunteisiin, joita käyttäjät käyvät läpi käyttäessään tuotetta. Monista tekijöistä riippuen he voivat olla onnellisia, tyytyväisiä, turhautuneita, ikionnellisia tai pettyneitä kokemukseen. Käyttäjä voi myös tuntea kaksi tai useampia tunteita käyttäessään sovellusta.

esimerkiksi-harkitse käyttäväsi uutistenlukusovellusta. Sovelluksesta voi lukea uutisen siitä, miten suunnittelijat voivat auttaa ilmastonmuutoksen torjunnassa. Se inspiroi sinua ja tekee sinut iloiseksi mahdollisesta vaikutuksesta, jonka voit tehdä. Mutta toisaalta tunnet itsesi turhautuneeksi, koska et voi jakaa sitä ystäviesi kanssa.

mikä tahansa tunne– hyvä tai huono-on tunne. Ja aivan ilmeisesti, tuote / digitaalinen sovellus tulee ihmisten suosikki, kun käyttäjät tuntevat iloa käyttää sitä. Siksi on vain loogista, että suunnittelijoiden on pidettävä tämä näkökohta mielessä käyttöliittymiä suunniteltaessa.

mitä on Tunnesuunnittelu?

miten valitset käyttämäsi vaatteet? Istuvatko kriteerit hyvin vai trendaavatko ne tällä hetkellä? Sekä että.

miten päätät ostaa auton? Moottorin tehokkuuden vai ulkonäön perusteella? Taas molemmat!

ihmisen perusluonteeseen kuuluu ihastua kauniisiin asioihin. Me kaikki mieluummin kaunis ja toimiva kuin vain toimiva.

Tunnesuunnittelussa on siis kyse esteettisesti miellyttävien ja toimivien yhteyksien luomisesta käyttäjien ja tuotteen välille, niin että he rakastavat tuotteen käyttöä ja palaavat käyttämään sitä yhä uudelleen.

merkitseekö tämä sitä, että Tunnesuunnittelun sisällyttäminen on syy siihen, miksi jokin tuote menestyy paremmin kuin toinen (samalla alalla)?

Kyllä. Täysin.

mutta vain silloin, kun tuotteen kokonaiskokemuksesta ja käytettävyydestä ei tingitä. Tuotteen on tuotettava arvoa loppukäyttäjilleen. Sen on oltava toimiva, luotettava ja käyttökelpoinen. Kun olet saavuttanut, että vasta sitten sinun täytyy ajatella lisäämällä kirsikka kakku-suunnittelu Käyttäjän emotionaalinen matka.

se on melkein kuin Maslow ’ n tarvehierarkia– jossa toiminnalliset näkökohdat ovat etusijalla. Mutta jotta voisi tavoitella täyttymystä, täytyy ottaa huomioon myös tunneperäinen puoli.

miten suunnitella emotionaalisia rajapintoja?

teoksessaan Emotional Design: Why we love (or hate) everyday things Don Norman on puhunut tunnejärjestelmän kolmesta aspektista eli tasosta – sisäelinten, käyttäytymisen ja pohdiskelun tasoista. Kolme tasoa liittyvät toisiinsa ja auttaa luomaan yleinen emotionaalinen kokemus, että ihmiset tuntevat. Suosittelen tämän kirjan lukemista.

lähde

Tässä muutamia tapoja, joilla voit toteuttaa tunnesuunnittelun-

sisäelinten tunteiden indusoimiseksi

sisäelinten tunteet ovat niitä, jotka saavat sinut tuntemaan ”rakkautta ensi silmäyksellä”.

kun jokin on viskeraalista, tunnet sen pikemminkin sisuksissasi kuin mielessäsi. Se voi olla järjetöntä (tai jopa väärin!), mutta se auttaa sinua muodostamaan nopean ensimmäisen tunnesiteen käyttämääsi tuotteeseen.

sisäelinten reaktioiden indusoimiseksi sinun on kiinnitettävä huomiota siihen, miltä sovellus näyttää käyttäjille ensimmäisten interaktiominuuttien aikana. Jos se on viileä, hauska, ja houkutteleva, käyttäjät ovat koukussa.

yksi tapa toteuttaa se on suunnitella suuri onboarding kokemus. Kun käyttäjät tutkivat sovellusta ensimmäistä kertaa, ilahduta heitä animaatioilla ja mukaansatempaavalla copywritingillä, joka lopulta auttaa heitä täyttämään sovelluksen käyttötarkoituksen.

tässä on esimerkki sisäelinten tunteiden herättämisestä Neo Kids-konseptissa.

Minh Phamin

Behavioraalisten tunteiden indusointiin

Behavioraaliset tunteet ilmaantuvat, kun käyttäjät saavat mielihyvää tekemisistään. Se riippuu myös käytettävyydestä ja käytön tehokkuudesta. Jos tuote on suunniteltu hyvin ja se myös toimii hyvin, käyttäjät tuntevat voimaantumisen tunteen. He tuntevat halua käyttää tuotetta uudelleen ja uudelleen. Jos kokemus kuitenkin rikkoutuu, se herättää käyttäjissä negatiivisia tunteita.

katso alla oleva esimerkki-

kuvakaappaus on Duolingo-sovelluksesta. Maskotti on hauska ja ystävällinen, sovellus toimii todella hyvin. Lisäksi kieli on puhekielistä ja kokemus on samanlainen kuin oppiminen luokkahuoneessa.

toinen esimerkki on alla. Mikä malli herättää käyttäjissä enemmän käyttäytymistunteita? Missä versiossa, käyttäjät ovat todennäköisemmin klikkaa video tietää enemmän organisaatiosta?

vs.

heijastavien tunteiden indusoimiseksi

heijastavalla tasolla ihmiset tuntevat ajatuksen ja tunteiden täyden voiman. Reflektiiviset tunteet ovat tietoisia tunteita (toisin kuin sisäelinten ja käyttäytymisen) ja se auttaa käyttäjiä ymmärtämään, tulkitsemaan ja tekemään harkittuja päätöksiä.

yksi yleisimmistä esimerkeistä pohdiskelevista tunteista on tuotteen merkkipakkauksen säästäminen vielä pakkaamisen jälkeen. Tämä osoittaa, että olit todella panostanut brändin tarinaan, jonka kyseisen brändin mainostajat kohdistivat sinuun.

verkkosovelluksen puolella yksi hieno esimerkki on, kuinka LinkedIn on muuttanut ”Tykkää” – ominaisuutensa sarjan tunteisiin-kuten, juhlia, rakastaa, oivaltaa, uteliaisuutta. Tämä lisävaihe saa käyttäjän pysähtymään ja miettimään, miten he todella tunsivat nähdessään ja luettuaan tietyn viestin.

yksi tärkeä asia tässä on kuitenkin se, että heijastavat tunteet ovat herkimpiä muutoksille. Ne vaihtelevat eri ihmisille, jotka kuuluvat eri kulttuureihin. Ne vaihtelevat yksilön kokemuksen tai koulutustason mukaan. Ja, ne voivat myös ohittaa kaksi muuta-sisäelinten ja käyttäytymiseen.

siksi on tärkeää säilyttää tasapaino kaikkien kolmen huomioon otettavan tekijän välillä. Pelkkä ’rakkaus ensi silmäyksellä’ ei riitä.

Share

Vastaa

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista.