Comment créer et cultiver une culture numérique dans votre organisation

Il est indéniable que le numérique a créé le changement; parmi les systèmes d’entreprise, les technologies, les relations avec les clients et les effectifs. En 2019, la gestion d’une organisation performante implique la gestion d’une entreprise numérique.

Transformation numérique, maturité numérique ou numérisation ? Quel que soit le terme utilisé, le numérique révolutionne la façon dont les entreprises fonctionnent et réussissent. En fait, un tiers des décideurs clés déclarent que la culture est l’obstacle le plus important à l’efficacité numérique suivi d’un manque de compréhension des tendances numériques (25%).

Dans un marché aussi concurrentiel, la nécessité de créer et de cultiver une culture numérique fait partie intégrante du processus de transformation. Ce changement nécessite un environnement de travail qui non seulement intègre le numérique de haut en bas, mais veille également à ce que les employés soient informés, engagés et, surtout, habilités à aider à cultiver un état d’esprit numérique en interne.

Dans cet article, nous explorons 5 moyens efficaces qu’une organisation peut y parvenir.

1) Adopter la transparence

Intégrer une culture numérique signifie que tout le monde dans l’entreprise – quel que soit son rôle – est conscient de l’impact que le numérique peut avoir sur le chiffre d’affaires, les ventes et la productivité.

La technologie n’est plus limitée aux professionnels – nous sommes personnellement intégrés dans le monde numérique. L’avantage est que, comme la technologie existe depuis un certain temps, la plupart des entreprises sont déjà numérisées dans une certaine mesure. La clé de la transformation numérique est d’affiner cette numérisation.

Le point de départ pour intégrer ce type de culture est la transparence. Cela peut être réalisé simplement via des mémos internes, des microsites, des groupes de médias sociaux, des applications telles que Slack, des forums ouverts mensuels ou des blogs de cadres supérieurs sur les développements clés. Tous ces forums offrent aux employés des moyens de communiquer entre eux et à la haute direction, ce qui peut faciliter la transparence.

Prenez Buffer comme exemple. La deuxième de sa liste de valeurs qui composent sa culture est le « défaut de transparence », ce qu’elle fait en révélant les salaires des employés dans toute l’organisation. Il révèle le taux de rémunération de chaque membre du personnel ainsi que la formule utilisée pour l’élaborer.

Une éthique ouverte et honnête avec une ligne de communication claire aidera non seulement à responsabiliser les employés, mais filtrera vers le client et les clients en aidant à communiquer l’authenticité et à établir des rapports.

2) Encourager la collaboration

 Encourager la collaboration

Lorsque les employés aiment passer du temps et travailler ensemble, le flux de travail s’améliore considérablement. Les idées volent dans la pièce à grande vitesse et les progrès sont mesurés en temps réel. D’un autre côté, lorsque les gens ont du mal à travailler les uns avec les autres, ils éviteront d’interagir avec leurs collègues, ce qui équivaut à une faible productivité.

Il n’est plus possible pour les équipes de travailler en silos. Le partage des apprentissages et des connaissances entre les départements est primordial pour une culture numérique productive et efficace. Par exemple, les équipes marketing et commerciales doivent travailler en étroite collaboration pour s’assurer que les messages destinés aux prospects et aux clients sont cohérents. Alors que les équipes de service à la clientèle devraient travailler avec l’informatique pour obtenir des commentaires sur les systèmes et la façon dont les améliorations pourraient être apportées.

Les leaders et leurs équipes L&D peuvent encourager la collaboration en engageant les équipes dans des activités en dehors du lieu de travail et en dehors du team building. De cette façon, chaque employé pourra voir la personne derrière les étiquettes de « Directeur du marketing » de ses collègues. Cette façon de travailler aidera à encourager la collaboration et à introduire plus de chances de sympathiser les uns avec les autres, ce qui ajoute à la cohésion du groupe.

 » L’exigence interdisciplinaire du numérique ne cesse de croître. Les possibilités créées par la combinaison de la science des données, de la conception et de la science humaine soulignent l’importance à la fois de travailler de manière transversale et de centrer le client sur les opérations quotidiennes de l’entreprise. De nombreuses organisations n’ont pas encore débloqué ce potentiel. »- Francisco D’Souza, PDG de Cognizant

3) Offrir une formation numérique (à tous les niveaux)

Le moyen le plus efficace de s’assurer que les employés ont une connaissance du numérique et de son impact sur l’entreprise est d’offrir un programme d’apprentissage et de développement qui s’adresse à tous les niveaux de connaissances.

Le fait est que tous les employés n’ont pas besoin de connaître les tenants et les aboutissants du numérique à partir des subtilités de la stratégie d’une campagne numérique, beaucoup ont juste besoin d’une compréhension fondamentale de leurs rôles. Par conséquent, une série de programmes de formation numérique allant de la « sensibilisation au numérique » au « spécialiste » serait idéale pour un personnel afin de les éduquer dans les domaines du numérique qu’ils doivent connaître et qui ajouteront de la valeur à leurs rôles, plutôt qu’une approche universelle qui peut prendre un temps précieux et peut désemparer plutôt que de responsabiliser un employé.

De plus, des programmes flexibles peuvent être très utiles à une main-d’œuvre occupée. Les programmes qui sont disponibles en ligne via un système de gestion de l’apprentissage (interne ou externe) permettent au personnel d’exploiter les connaissances au fur et à mesure qu’il a le temps et de ressentir le besoin de se perfectionner.

4) Soyez à l’aise avec le risque

Le risque ne doit pas nécessairement être un concept effrayant. La beauté du numérique est qu’il se prête à l’expérimentation et que les gains peuvent être construits pour apporter de grandes récompenses à une entreprise.

En raison de l’évolution rapide du numérique, l’agilité est la clé d’une main-d’œuvre et le risque en découle, car les dirigeants des organisations doivent cultiver un lieu de travail où les employés sont à l’aise d’essayer de nouvelles choses. Cependant, cette approche ne fonctionne que si les employés ont les compétences et l’état d’esprit nécessaires pour tirer parti des données et des informations proposées. Des talents extérieurs issus de start-ups ou de natifs du numérique peuvent aider à injecter une pensée perturbatrice tout en habilitant les travailleurs de première ligne tels que l’équipe du service client avec un historique d’achat ou des profils de compte détaillés peuvent aider à résoudre les problèmes des clients sur place.

L’utilisation des technologies et des connaissances numériques avec un état d’esprit numérique peut grandement améliorer les connaissances d’une main-d’œuvre et l’aider à optimiser les tâches quotidiennes de manière efficace et efficiente. La clé de cette tactique du risque est d’assurer la confiance entre l’employé et l’employeur et une culture ouverte qui englobe l’innovation.

5) Aspirer à inspirer

Le numérique offre un monde d’opportunités, mais les entreprises n’en profitent pas suffisamment. L’innovation dans un monde numérique nécessite une grande réflexion, même ambitieuse.

Prenez le New York Times comme exemple. Se fixant pour mission de doubler le chiffre d’affaires numérique en 5 ans, elle a fixé à son personnel un objectif énorme mais aussi qui a inspiré. Grâce à cette réflexion ambitieuse, ses revenus d’abonnement numérique augmentent à un rythme soutenu pour atteindre 1,5 million d’abonnements numériques uniquement, contre zéro il y a à peine 6 ans. Et c’est ce type de pensée qui continuera à les aider à prospérer et à grandir.

Le fait est que la perturbation numérique ne disparaît pas. Il y aura encore de nouvelles entrées sur le marché qui remettront en question la façon dont les choses sont actuellement faites. En définissant une mission avec de grandes idées et le numérique au cœur, une organisation peut encourager ses effectifs et les inciter non seulement à prendre des risques calculés, mais aussi à voir les choses d’une nouvelle manière.

Le numérique offre une multitude d’opportunités pour une entreprise et sa main-d’œuvre. et dans un marché aussi concurrentiel, les employeurs doivent offrir davantage pour attirer et retenir leurs employés.

Ces 5 stratégies peuvent aider votre organisation à créer une culture numérique qui comble le fossé entre la direction et le reste de la base des employés. Cela aidera également à cultiver une culture ouverte qui englobe la collaboration, la communication et se traduira par une productivité et une innovation accrues.

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