Le Pourquoi et le Comment du Design émotionnel

25 novembre 2019 * 7 min de lecture

J’ai peur de l’eau.

C’est une peur irrationnelle profondément ancrée dans mon esprit que je lutte même pour faire un plongeon dans la piscine (oubliez de le faire dans un lac ou une mer).

Mais il s’est passé quelque chose qui m’a aidé à surmonter ma vulnérabilité. Ok, juste un peu.

Je lisais un livre à Zuma Beach à Los Angeles. À peu près à ce moment-là, un jeune garçon est venu vers moi et m’a demandé pourquoi je lis alors que c’est la température idéale pour nager. Je lui ai dit que je ne savais pas nager et que j’avais peur de l’eau.

Il a été surpris.

Il m’a lancé un peu « pourquoi un humain adulte a peur d’entrer dans une eau inoffensive, duh! »regarde et me sourit en disant que son père peut aider.

Je ne voulais pas qu’il me juge pour ne pas avoir essayé alors j’ai accepté d’accepter son aide. Pour faire court, son père m’a offert ses palmes pour les mains et les jambes et m’a appris à nager sans paniquer.

Étonnamment, j’ai bien flotté (et je ne suis pas mort). Comment ? En raison de l’incroyable équipement de natation.

Je suis rentré chez moi, espérant enfin surmonter ma peur de l’eau. J’ai donc commandé des palmes de natation pour moi-même. Malheureusement, quand je l’ai utilisé, j’ai été complètement déçu. Il ne me convenait pas et ne cessait de glisser sous l’eau. J’ai essayé de me souvenir du nom de marque de l’équipement que cet étranger de Los Angeles avait, mais n’a pas réussi. En conséquence, maintenant je suis de retour à ma vie misérable où j’ai peur de l’eau.

C’est le pouvoir du design, vous tous!

Avez-vous déjà vécu quelque chose de similaire? Quand la conception physique d’un objet vous a fait tomber amoureux d’elle? Quelque chose qui vous a rendu joyeux et confortable lorsque vous l’avez utilisé? Je suis sûr que tu dois l’avoir fait.

Que diriez-vous de vivre la même chose dans le design numérique? Avez-vous déjà utilisé une application mobile / Web qui vous rendait heureux après avoir accompli vos tâches sans rencontrer de hoquet? L’émotion faisait-elle partie de votre expérience utilisateur ?

La première exigence pour une expérience utilisateur exemplaire est de répondre aux besoins exacts du client, sans tracas ni tracas. Vient ensuite la simplicité et l’élégance qui produisent des produits qui sont une joie à posséder, une joie à utiliser.

– la définition de l’Expérience utilisateur par Don Norman et Jakob Nielsen

Mais la plupart des concepteurs ne prêtent pas beaucoup d’attention à la deuxième partie de la définition, c’est-à-dire fabriquer des produits qui sont une joie à posséder, une joie à utiliser.

C’est là que le design émotionnel entre en jeu.

Le mot expérience dans l’expérience utilisateur implique les émotions que les utilisateurs traversent lorsqu’ils utilisent un produit. Selon de nombreux facteurs, ils peuvent être heureux, satisfaits, frustrés, ravis ou déçus par l’expérience. L’utilisateur peut également ressentir deux émotions ou plus lors de l’utilisation d’une application.

Par exemple – considérez que vous utilisez une application de lecteur de nouvelles. Dans l’application, vous lisez une nouvelle sur la façon dont les concepteurs peuvent aider à faire face au changement climatique. Cela vous inspire et vous rend heureux de l’impact potentiel que vous pouvez avoir. Mais, d’un autre côté, vous vous sentez frustré car il n’y a aucun moyen pour vous de le partager avec vos amis.

Tout sentiment – bon ou mauvais – est une émotion. Et de toute évidence, un produit / application numérique devient le favori des gens lorsque les utilisateurs ressentent de la joie à l’utiliser. Par conséquent, il est logique que les concepteurs doivent garder cet aspect à l’esprit lors de la conception d’interfaces.

Qu’est-ce que le Design émotionnel ?

Comment sélectionnez-vous les vêtements que vous portez? Les critères conviennent-ils ou sont-ils actuellement à la mode? Je suppose que les deux.

Comment choisissez-vous d’acheter une voiture? Par l’efficacité ou l’apparence du moteur? Encore une fois, les deux!

C’est la nature humaine fondamentale d’être attiré par les belles choses. Nous préférons tous le beau et le fonctionnel au juste fonctionnel.

Par conséquent, le design émotionnel consiste à créer des connexions esthétiques et fonctionnelles entre les utilisateurs et le produit, de sorte qu’ils aiment utiliser le produit et reviennent à l’utiliser encore et encore.

Cela signifie-t-il que l’inclusion du design émotionnel est la raison pour laquelle un produit a plus de succès qu’un autre (dans le même domaine)?

Oui. Absolument.

Mais uniquement lorsque vous ne faites aucun compromis avec l’expérience globale et la convivialité du produit. Le produit doit apporter de la valeur à ses utilisateurs finaux. Il doit être fonctionnel, fiable et utilisable. Une fois que vous y êtes parvenu, alors seulement, vous devez penser à ajouter la cerise sur le gâteau – concevoir pour le voyage émotionnel de l’utilisateur.

C’est presque comme la hiérarchie des besoins de Maslow – où les aspects fonctionnels priment. Mais pour rechercher l’accomplissement, il faut aussi considérer l’aspect émotionnel.

Comment concevoir des interfaces émotionnelles ?

Dans Conception émotionnelle: Pourquoi nous aimons (ou détestons) les choses de tous les jours, Don Norman a parlé des trois aspects, ou niveaux, du système émotionnel – les niveaux viscéral, comportemental et réfléchissant. Les trois niveaux sont reliés entre eux et aident à créer une expérience émotionnelle globale que les humains ressentent. Je recommande fortement de lire ce livre.

Source

Voici quelques façons de mettre en œuvre la conception émotionnelle –

Pour induire des émotions viscérales

Les émotions viscérales sont celles qui vous font ressentir le « Coup de foudre ».

Quand quelque chose est viscéral, vous le ressentez dans vos tripes plutôt que dans votre esprit. Cela pourrait être irrationnel (ou même faux!), mais cela vous aide à créer un premier lien émotionnel rapide avec le produit que vous utilisez.

Pour induire des réactions viscérales, vous devez faire attention à la façon dont l’application apparaît aux utilisateurs dans les premières minutes d’interaction. Si c’est cool, amusant et attrayant, vos utilisateurs seront accrochés.

Une façon de le mettre en œuvre est de concevoir une excellente expérience d’intégration. Lorsque les utilisateurs explorent l’application pour la première fois, ravissez-les avec des animations et une rédaction engageante, ce qui les aide finalement à remplir leur objectif d’utilisation de l’application.

Voici un exemple d’induction d’émotions viscérales dans le concept d’embarquement de Neo Kids.

Conçu par Minh Pham

Pour induire des émotions comportementales

Les émotions comportementales apparaissent lorsque les utilisateurs trouvent du plaisir à faire ce qu’ils font. Cela dépend également de la convivialité et de l’efficacité de l’utilisation. Si le produit est bien conçu et qu’il fonctionne également bien, les utilisateurs ressentiront un sentiment d’autonomisation. Ils se sentiront enclins à utiliser le produit encore et encore. Cependant, si l’expérience est rompue, elle induira des émotions négatives chez les utilisateurs.

Voir l’exemple ci-dessous-

La capture d’écran provient de l’application Duolingo. La mascotte est amusante et conviviale, l’application fonctionne très bien. De plus, la langue est familière et l’expérience est similaire à l’apprentissage en classe.

Un autre exemple est comme indiqué ci-dessous. Selon vous, quel design induit plus d’émotions comportementales chez les utilisateurs? Dans quelle version, les utilisateurs sont plus susceptibles de cliquer sur la vidéo pour en savoir plus sur l’organisation?

vs.

Pour induire des émotions réfléchissantes

Au niveau de la réflexion, les humains ressentent toute la force de la pensée et des émotions. C’est à ce niveau que nous prenons conscience de ce que nous apprécions et de ce que nous n’apprécions pas.Les émotions réfléchies sont des émotions conscientes (contrairement aux émotions viscérales et comportementales) et elles aident les utilisateurs à comprendre, à interpréter et à porter des jugements réfléchis.

L’un des exemples les plus courants d’émotions réfléchissantes consiste à sauvegarder l’emballage de marque d’un produit même après le déballage. Cela montre que vous avez vraiment été investi dans l’histoire de la marque que les annonceurs de cette marque vous ciblaient.

Du côté des applications Web, un excellent exemple est la façon dont LinkedIn a changé sa fonction « J’aime » en une série d’émotions – Comme, Célébrer, Aimer, Perspicace, Curieuse. Cette étape supplémentaire incite l’utilisateur à s’arrêter et à réfléchir à ce qu’il ressentait vraiment en voyant et en lisant un article en particulier.

Cependant, une chose importante à considérer ici est que les émotions réfléchies sont les plus sensibles aux changements. Ils varient selon les personnes, appartenant à différentes cultures. Ils varient selon l’expérience ou le niveau d’éducation d’un individu. Et, ils peuvent également remplacer les deux autres – viscéral et comportemental.

Par conséquent, il est important de maintenir un équilibre entre les trois facteurs pris en compte. Un simple coup de foudre ne suffirait pas.

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