Magasins de briques et de mortier vs Sites de vente au détail en ligne

Pour paraphraser Mark Twain, « les rumeurs de la mort de la vente au détail de briques et de mortier sont grandement exagérées. »Bien que les achats en ligne continuent de croître rapidement, les magasins physiques résistent toujours bien par rapport aux sites de vente au détail en ligne, car de nombreuses personnes préfèrent toujours l’expérience d’achat en magasin où elles peuvent voir et essayer des produits avant de s’engager dans un achat.

Statistiques des Ventes Physiques et de Mortier par rapport aux Ventes en Ligne

Selon les statistiques du Département américain du Commerce:

  • Les ventes au détail totales sont passées de 1,38 billion de dollars au 4e trimestre 2019 à 1,47 billion de dollars au 4e trimestre 2020, soit une augmentation de 6,9 %.
  • Les ventes de commerce électronique sont passées de 156,39 milliards de dollars au 4e trimestre 2019 à 206,66 milliards de dollars au 4e trimestre 2020, soit une augmentation de 32,1 %.
  • En pourcentage des ventes au détail totales, les ventes de commerce électronique sont passées de 11,3% au 4e trimestre 2019 à 14% au 4e trimestre 2020.

Comme le démontre une enquête 2016 de BigCommerce, la préférence pour les achats en ligne par rapport aux achats en magasin a tendance à diminuer avec l’âge. Les personnes âgées et les Baby-Boomers sont beaucoup moins susceptibles de se tourner vers les achats en ligne que les milléniaux et les membres de la génération X.

Notez qu’aujourd’hui de nombreux achats impliquent à la fois une navigation numérique et physique des marchandises — souvent un achat commence par une recherche en ligne suivie d’une visite en magasin pour effectuer un achat, ou inversement un achat peut commencer par un client examinant le produit en magasin mais effectuant l’achat en ligne. Et avec la prévalence des smartphones et autres appareils mobiles, les acheteurs peuvent effectuer leurs recherches en ligne et leurs comparaisons de prix dans le magasin (connu sous le nom de « showrooming »).

Pourquoi les clients achètent en ligne

Outre la possibilité de comparer les spécifications des produits et de parcourir les avis, les achats en ligne présentent un certain nombre d’autres avantages:

  • Pouvoir magasiner 24h / 24 et 7j / 7
  • Économiser de l’argent — les achats en ligne permettent au client de comparer les prix et de trouver les meilleures offres possibles
  • Ne pas avoir à utiliser un véhicule personnel et à gérer le stationnement et d’autres problèmes ou à prendre le transport en commun pour faire des achats en magasin
  • Gagner du temps en magasin peut prendre énormément de temps, en particulier s’il s’agit de visites dans plusieurs magasins à différents endroits
  • Commodité – beaucoup de gens n’aiment pas les foules, les files d’attente de caissiers, etc. et préférez magasiner à domicile
  • Disponibilité – les articles difficiles à trouver sont beaucoup plus faciles à trouver en ligne
  • La livraison gratuite est parfois disponible auprès des fournisseurs en ligne. Par exemple, moyennant un petit supplément annuel, le service Amazon Prime inclut la livraison gratuite sur la plupart des articles commandés via Amazon.

Pourquoi Certains Clients Préfèrent les achats physiques

  • Pouvoir interagir physiquement avec un article avant d’acheter, en particulier avec des objets personnels tels que des vêtements, des cosmétiques, des meubles, etc. ou avec des articles d’épicerie qui doivent être vérifiés pour la qualité et la fraîcheur
  • Les marchandises peuvent être obtenues immédiatement plutôt que d’attendre l’expédition
  • Service à la clientèle — la possibilité de parler directement à un représentant des ventes et d’obtenir plus d’informations et de conseils sur les produits ou services
  • En évitant les frais d’expédition
  • En évitant les tracas et la complexité du retour des articles indésirables
  • Beaucoup plus rapide et plus facile de retourner un produit défectueux ou produits indésirables en magasin plutôt que d’être renvoyés chez un détaillant en ligne
  • L’expérience – beaucoup de gens apprécient un sortie shopping dans les magasins de détail, souvent avec un conjoint ou des amis et en conjonction avec d’autres activités telles que manger, prendre un café de spécialité, etc.

Comment les petites entreprises Peuvent-elles tirer parti des tendances d’achat en ligne et en magasin?

Sur le marché actuel, pratiquement tous les grands détaillants physiques ont également une forte présence en ligne. Pour les petites entreprises physiques, décider de consacrer ou non le temps et les efforts nécessaires pour se développer dans la vente en ligne est moins clair. Selon Assureon, seulement environ 29% des petites entreprises réalisent leurs ventes via Internet.

Étant donné que la plupart des gens ont tendance à rechercher des entreprises sur Internet, votre entreprise devrait toujours avoir une présence en ligne, même si elle consiste en une page Facebook ou un simple site Web contenant votre adresse et vos coordonnées, ainsi qu’une brève description de vos offres de produits ou de services.

Si vous décidez de vendre vos produits en ligne, vous n’avez pas à vous soucier de la mise en place d’un site Web de commerce électronique distinct et complet. La mise en place d’une vitrine Facebook ou eBay, ou la vente via Amazon en tant que tiers, est relativement simple et constitue un moyen peu coûteux de se lancer dans la vente en ligne.

Que vous ayez ou non une présence en ligne, la meilleure façon de rivaliser avec les magasins en ligne est de construire des relations à long terme avec vos clients en fournissant un excellent service à la clientèle. Les clients apprécient un sentiment de familiarité. S’adresser à leur prénom, profiter d’une interaction amicale avec le personnel de vente, recevoir un service personnalisé et sentir que leurs besoins sont satisfaits sont des moyens sûrs de faire revenir les clients.

À titre d’exemple, un bon vendeur dans un magasin de vêtements peut être extrêmement utile à un client en fournissant des conseils sur l’apparence, le dimensionnement, le mélange et l’appariement des vêtements, une assistance pour l’essayage, les soins et l’entretien, etc. Sans assistance client ni possibilité d’essayer un article à l’avance, le seul recours pour un acheteur de vêtements en ligne est de commander un article et d’espérer qu’il convient et qu’il convient, sinon de le renvoyer par retour.

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