az érzelmi tervezés miért és hogyan

Nov 25, 2019 * 7 perc olvasás

félek a víztől.

ez egy irracionális félelem mélyen beágyazódott a fejemben, hogy küzdök még vesz egy dip a medencében (felejtsd el csinálja a tó vagy a tenger).

de történt valami, ami segített legyőzni a sebezhetőségemet. Oké, csak egy kicsit.

egy könyvet olvastam a Los Angeles-i Zuma Beach-en. Egy fiatal fiú odajött hozzám, és megkérdezte, miért olvasok, amikor Tökéletes a hőmérséklet az úszáshoz. Mondtam neki, hogy nem tudok úszni, és félek a víztől.

megdöbbent.

egy kicsit dobott nekem: “miért fél egy teljesen felnőtt ember ártalmatlan vízbe kerülni, duh!”nézz rám, és mosolyogj rám, mondván, hogy az apja segíthet.

nem akartam, hogy elítéljen, mert nem próbáltam, ezért beleegyeztem, hogy elfogadom a segítségét. Röviden, az apja felajánlotta nekem a kezét és a lábát, és megtanított úszni anélkül, hogy kiborulnék.

meglepő módon jól lebegtem (és nem haltam meg). Hogyan? A hihetetlen úszófelszerelés miatt.

hazajöttem, reménykedve, hogy végre legyőzöm a víztől való félelmemet. Szóval, megrendeltem magamnak az úszó uszonyokat. Sajnos, amikor használtam, teljesen csalódott voltam. Nem illett rám, és folyamatosan lecsúszott a víz alatt. Keményen próbáltam emlékezni a felszerelés márkanevére, amelyet az idegen LA-ben kapott, de nem volt sikeres. Ennek eredményeként most visszatértem a nyomorult életemhez, ahol félek a víztől.

ez a design ereje, mindannyian!

tapasztaltál már valami hasonlót? Amikor egy tárgy fizikai kialakítása miatt beleszeretett? Valami, ami boldoggá és kényelmessé tette, amikor használta? Biztos vagyok benne.

mit szólnál ahhoz, ha ugyanezt tapasztalnád a digitális tervezésben? Használtál már olyan mobil / webes alkalmazást, amely boldoggá tett, miután elvégezte a feladatait anélkül, hogy bármilyen csuklással találkozna? Az ‘érzelem’ a felhasználói élmény része volt?

a példaértékű felhasználói élmény első követelménye az ügyfél pontos igényeinek kielégítése, felhajtás vagy zavarás nélkül. Ezután jön az egyszerűség és az elegancia, amelyek olyan termékeket hoznak létre, amelyek öröm a saját, öröm használni.

– a felhasználói élmény meghatározása Don Norman és Jakob Nielsen

de a legtöbb tervező nem fordít nagy figyelmet a meghatározás második részére, azaz olyan termékeket készít, amelyek öröm a saját, öröm használni.

itt jön a képbe az érzelmi tervezés.

a felhasználói élmény szó a felhasználói élményben magában foglalja azokat az érzelmeket, amelyeket a felhasználók átélnek, amikor egy terméket használnak. Sok tényezőtől függően boldogok, elégedettek, csalódottak, boldogok vagy csalódottak lehetnek az élmény miatt. A felhasználó két vagy több érzelmet is érezhet egy alkalmazás használata közben.

például – fontolja meg, hogy egy hírolvasó alkalmazást használ. Az alkalmazásban elolvashat egy hírt arról, hogy a tervezők hogyan segíthetnek az éghajlatváltozás kezelésében. Inspirál és boldoggá tesz a lehetséges hatásokkal kapcsolatban. De másrészt csalódottnak érzi magát, mert nincs mód arra, hogy megossza barátaival.

minden érzés – jó vagy rossz– érzelem. Nyilvánvaló, hogy egy termék / digitális alkalmazás akkor válik az emberek kedvencévé,amikor a felhasználók örömmel használják. Ezért logikus, hogy a tervezőknek ezt a szempontot szem előtt kell tartaniuk az interfészek tervezésekor.

mi az érzelmi tervezés?

hogyan választja ki a viselt ruhákat? A kritériumok megfelelőek vagy jelenleg trendiek? Azt hiszem, mindkettő.

hogyan dönt, hogy vesz egy autót? A motor hatékonysága vagy kinézete alapján? Ismét mindkettő!

alapvető emberi természet, hogy vonzza a szép dolgokat. Mindannyian jobban szeretjük a szépet és a funkcionalitást, mint a funkcionalitást.

ezért az érzelmi tervezés arról szól, hogy esztétikailag kellemes és funkcionális kapcsolatokat hozzon létre a felhasználók és a termék között, hogy szeretik használni a terméket, és újra és újra használják.

ez azt jelenti, hogy az érzelmi tervezés beépítése az oka annak, hogy az egyik termék sikeresebb, mint a másik (ugyanabban a tartományban)?

Igen. Abszolút.

de csak akkor, ha nem veszélyezteti a termék általános élményét és használhatóságát. A terméknek értéket kell biztosítania a végfelhasználók számára. Működőképesnek, megbízhatónak és használhatónak kell lennie. Miután ezt elérte, csak akkor kell gondolkodnia azon, hogy hozzáadja a cseresznyét a tortához– tervezze meg a felhasználó érzelmi utazását.

ez majdnem olyan, mint Maslow igényeinek hierarchiája– ahol a funkcionális szempontok elsőbbséget élveznek. De ahhoz, hogy beteljesülést keressünk, figyelembe kell venni az érzelmi szempontot is.

Hogyan tervezzünk érzelmi interfészeket?

az Emotional Design: Why we love (or hate) everyday things című könyvben Don Norman az érzelmi rendszer három aspektusáról vagy szintjéről beszélt – a zsigeri, viselkedési és reflektív szintekről. A három szint összekapcsolódik, és segít létrehozni egy általános érzelmi élményt, amelyet az emberek éreznek. Nagyon ajánlom elolvasni ezt a könyvet.

forrás

Íme néhány módszer, amellyel megvalósíthatja az érzelmi tervezést-

a zsigeri érzelmek kiváltására

a zsigeri érzelmek azok, amelyek “első látásra szeretetet”éreznek.

ha valami zsigeri, akkor inkább a beledben érzed, mint az elmédben. Lehet, hogy irracionális (vagy akár rossz!), de segít egy gyors első érzelmi kötelék kialakításában a használt termékkel.

a zsigeri reakciók kiváltásához figyelni kell arra, hogy az alkalmazás hogyan jelenik meg a felhasználók számára az interakció első néhány percében. Ha ez egy hűvös, szórakoztató és vonzó, a felhasználók akasztott.

a megvalósítás egyik módja a nagyszerű fedélzeti élmény megtervezése. Amikor a felhasználók először fedezik fel az alkalmazást, örüljenek nekik animációkkal és vonzó szövegírással, ami végső soron segít nekik teljesíteni az alkalmazás használatának célját.

Íme egy példa a zsigeri érzelmek kiváltására a Neo Kids fedélzeti koncepciójában.

Minh Pham tervezte

viselkedési érzelmek kiváltására

a viselkedési érzelmek akkor jelennek meg, amikor a felhasználók örömet találnak abban, amit csinálnak. Ez a használat használhatóságától és hatékonyságától is függ. Ha a terméket jól tervezték, és jól működik, a felhasználók érezni fogják a felhatalmazást. Hajlamosak lesznek újra és újra használni a terméket. Ha azonban a tapasztalat megszakad, negatív érzelmeket vált ki a felhasználókban.

Lásd az alábbi példát-

a képernyőkép a Duolingo alkalmazásból származik. A kabala szórakoztató és barátságos, az alkalmazás nagyon jól működik. Sőt, a nyelv köznyelvi, a tapasztalat pedig hasonló az osztálytermi tanuláshoz.

egy másik példa az alábbiakban látható. Ön szerint melyik kialakítás indukál több viselkedési érzelmet a felhasználókban? Melyik verzióban a felhasználók nagyobb valószínűséggel kattintanak a videóra, hogy többet megtudjanak a szervezetről?

vs.

a

fényvisszaverő érzelmek kiváltásához az emberek a gondolat és az érzelmek teljes erejét érzik. Ezen a szinten tudatosul bennünk, hogy mit értékelünk és mit nem. a reflektív érzelmek tudatos érzelmek (ellentétben a zsigeri és viselkedési érzésekkel), és segítenek a felhasználóknak megérteni, értelmezni és átgondolt ítéleteket hozni.

a fényvisszaverő érzelmek egyik leggyakoribb példája a termék márkacsomagolásának megmentése még kicsomagolás után is. Ez azt mutatja, hogy valóban befektetett abba a márkatörténetbe, amelyet az adott márka hirdetői megcéloztak.

a webes alkalmazások oldalán egy nagyszerű példa arra, hogy a LinkedIn hogyan változtatta meg a “Like” funkciót érzelmek sorozatára – mint például, ünnepelni, szeretni, éleslátó, kíváncsi. Ez a további lépés arra készteti a felhasználót, hogy álljon meg és gondoljon arra, hogyan érezte magát egy adott bejegyzés látásakor és olvasásakor.

az egyik fontos szempont, amelyet itt figyelembe kell venni, az, hogy a fényvisszaverő érzelmek a leginkább érzékenyek a változásokra. Különböző emberek szerint változnak, különböző kultúrákhoz tartoznak. Ezek az egyén tapasztalatától vagy iskolai végzettségétől függően változnak. És felülírhatják a másik kettőt is-zsigeri és viselkedési.

ezért fontos fenntartani az egyensúlyt mind a három tényező között. A szerelem első látásra nem elég.

Share

Vélemény, hozzászólás?

Az e-mail-címet nem tesszük közzé.