Brick and Mortar Stores vs Online kiskereskedelmi oldalak

Mark Twain parafrázis szerint ” a brick and mortar retail haláláról szóló pletykák nagyon eltúlzottak.”Bár az e-kereskedelmi vásárlás továbbra is gyorsan növekszik, a tégla-és habarcsüzletek továbbra is jól tartják magukat az online kiskereskedelmi oldalakkal szemben, mivel sokan még mindig inkább a bolti vásárlási élményt részesítik előnyben, ahol láthatják és kipróbálhatják a termékeket, mielőtt elkötelezik magukat a vásárlás mellett.

tégla és habarcs vs Online értékesítési statisztikák

az Egyesült Államok Kereskedelmi Minisztériumának statisztikái szerint:

  • a teljes kiskereskedelmi értékesítés 1.38 billió dollárról nőtt a Q4 2019-ben 1.47 billió dollárra a Q4 2020-ban, ami 6.9% – os növekedést jelent.
  • az E-kereskedelem értékesítése 156.39 milliárd dollárról nőtt a Q4 2019-ben 206.66 milliárd dollárra a Q4 2020-ban, ami 32.1% – os növekedést jelent.
  • a teljes kiskereskedelmi értékesítés százalékában az e-kereskedelem értékesítése 11.3% – ról nőtt a Q4 2019-ben 14% – ra a Q4 2020-ban.

a BigCommerce 2016-os felmérése szerint az online vásárlás és a bolti vásárlás preferenciája az életkor előrehaladtával csökken. Az idősek és a Baby boomerek sokkal kevésbé valószínű, hogy az online vásárláshoz fordulnak, mint a Millennials és a Gen-Xers.

vegye figyelembe, hogy manapság sok vásárlás magában foglalja mind az áruk digitális, mind fizikai böngészését—gyakran a vásárlás online kutatással kezdődik, amelyet a vásárlás meglátogatása követ, vagy fordítva, a vásárlás azzal kezdődhet, hogy az ügyfél megvizsgálja a terméket a boltban, de online vásárol. Az okostelefonok és más mobil eszközök elterjedtségével a vásárlók online kutatást és ár-összehasonlítást végezhetnek a boltban (“showrooming” néven ismert).

miért vásárolnak az ügyfelek Online

a termékleírások összehasonlításán és a vélemények böngészésén kívül az online vásárlásnak számos más előnye is van:

  • hogy képes vásárolni 24/7
  • pénzt takaríthatunk meg—online vásárlás lehetővé teszi az ügyfél számára, hogy hasonlítsa össze az árakat, és megtalálja a lehető legjobb ajánlatokat
  • nem kell használni a személyes jármű, és foglalkozik a parkolási és egyéb kérdések, vagy hogy a tranzit vásárolni in-store
  • időmegtakarítás—in-store vásárlás is rendkívül időigényes, különösen, ha ez magában foglalja a látogatás több üzlet különböző helyeken
  • kényelem—sokan nem szeretik a tömegeket, a pénztáros felállásokat stb. és inkább vásárolni otthonról
  • elérhetőség-nehéz megtalálni az elemeket sokkal könnyebb forrás online
  • Ingyenes szállítás néha elérhető az online gyártók. Például egy kis éves díjért az Amazon Prime szolgáltatás ingyenes szállítást tartalmaz az Amazonon keresztül megrendelt legtöbb tételnél.

miért részesítik előnyben egyes vásárlók a téglából és habarcsból történő vásárlást?

  • vásárlás előtt fizikailag kölcsönhatásba lépni egy termékkel, különösen személyes tárgyakkal, például ruhákkal, kozmetikumokkal, bútorokkal stb. vagy élelmiszerbolt elemek, amelyeket ellenőrizni kell a minőség és a frissesség
  • az áruk azonnal beszerezhetők, ahelyett, hogy a szállításra várnának
  • ügyfélszolgálat—az a képesség, hogy közvetlenül beszéljen egy értékesítési képviselővel, és további információkat és tanácsokat kapjon a termékekről vagy szolgáltatásokról
  • a szállítási költségek elkerülése
  • elkerülve a nem kívánt elemek visszaküldésének nehézségeit és összetettségét
  • sokkal gyorsabb és könnyebb visszaküldeni egy hibás vagy hibás terméket vagy nem kívánt termék in-store helyett a szállítás vissza egy online kiskereskedő
  • a tapasztalat—sokan élvezik a vásárlási kirándulás kiskereskedelmi üzletekben, gyakran házastársakkal vagy barátokkal, valamint más tevékenységekkel, például étkezéssel, speciális kávéval stb.

hogyan használhatják ki a kisvállalkozások az online és a bolti vásárlási trendeket?

a mai piacon gyakorlatilag az összes nagy tégla-és habarcs kiskereskedő is erős online jelenléttel rendelkezik. A kis téglából és habarcsból álló vállalkozások számára kevésbé egyértelmű annak eldöntése, hogy időt és erőfeszítést költenek-e az online értékesítésre. Az Insureon szerint a kisvállalkozásoknak csak mintegy 29% – A értékesíti az Interneten keresztül.

tekintettel arra, hogy a legtöbb ember hajlamos az interneten keresni a vállalkozásokat, vállalkozásának mindig online jelenléttel kell rendelkeznie, még akkor is, ha egy Facebook-oldalból vagy egyszerű webhelyből áll, amely tartalmazza az Ön címét és elérhetőségeit, valamint a termék vagy szolgáltatás kínálatának rövid leírását.

ha úgy dönt, hogy online Szeretné eladni termékeit, akkor nem kell a teljes különálló e-kereskedelmi webhely felállításának fáradságába és költségébe kerülnie. A Facebook vagy az eBay kirakat felállítása, vagy az Amazonon keresztül történő értékesítés harmadik félként viszonylag egyszerű, és olcsó módja az online értékesítésnek.

függetlenül attól, hogy van-e online jelenléte, az online áruházakkal való verseny legjobb módja az, ha hosszú távú kapcsolatokat épít ki ügyfeleivel kiváló ügyfélszolgálat biztosításával. Az ügyfelek élvezik a megszokás érzését. A keresztnévvel való megszólítás, az értékesítési személyzettel való barátságos interakció, a személyre szabott szolgáltatás igénybevétele és az igényeik kielégítésének érzése biztos módja annak, hogy az ügyfelek visszatérjenek.

például egy ruhaüzlet jó eladója rendkívül hasznos lehet az ügyfél számára azáltal, hogy tanácsot ad a ruhadarabok megjelenéséről, méretezéséről, keveréséről és illesztéséről, segítséget nyújt az illesztéshez, gondozáshoz és karbantartáshoz stb. Anélkül, hogy bármilyen ügyfélszolgálati vagy a képesség, hogy próbálja ki egy elemet előre, az egyetlen igénybevétele egy online ruhát vásárló megrendelő egy elemet, és abban a reményben, hogy illik, és alkalmas, különben küld vissza a visszatérő szállítmány.

Share

Vélemény, hozzászólás?

Az e-mail-címet nem tesszük közzé.