온라인 소매 사이트 대 벽돌과 박격포 상점

마크 트웨인을 의역,”벽돌과 박격포 소매의 죽음의 소문이 크게 과장되어 있습니다.”전자 상거래 쇼핑이 빠르게 성장하고 있지만,오프라인 상점은 여전히 온라인 소매 사이트에 비해 잘 유지되고 있으며,많은 사람들이 구매를하기 전에 제품을보고 시도 할 수있는 매장 내 쇼핑 경험을 선호합니다.

벽돌과 박격포 대 온라인 판매 통계

미국 상무부 통계에 따르면:

  • 총 소매 판매는 2019 년 4 분기 1.38 조 달러에서 2020 년 4 분기 1.47 조 달러로 6.9%증가했습니다.
  • 전자 상거래 매출은 2019 년 4 분기 1563 억 9 천만 달러에서 2020 년 4 분기 2066 억 6 천만 달러로 32.1%증가했습니다.
  • 전체 소매 판매의 백분율로 전자 상거래 판매는 2019 년 4 분기의 11.3%에서 2020 년 4 분기의 14%로 증가했습니다.

빅커머스의 2016 년 설문 조사에서 입증된 바와 같이,온라인 쇼핑과 매장 쇼핑에 대한 선호도는 연령에 따라 감소하는 경향이 있다. 노인과 베이비 붐 세대는 밀레니엄 세대 및 세대보다 온라인 쇼핑을 할 가능성이 훨씬 적습니다.

요즘 많은 구매는 상품의 디지털 및 물리적 브라우징을 모두 포함합니다-종종 구매는 온라인 조사로 시작하여 구매를 위해 상점을 방문하거나 반대로 구매는 고객이 매장에서 제품을 검사하지만 온라인으로 구매하는 것으로 시작할 수 있습니다. 스마트 폰 및 기타 모바일 장치가 보급됨에 따라 구매자는 매장에있는 동안 온라인 조사 및 가격 비교를 수행 할 수 있습니다(“쇼 루밍”이라고 함).

고객이 온라인으로 구매하는 이유

제품 사양을 비교하고 리뷰를 탐색하는 기능 외에도 온라인 쇼핑에는 여러 가지 다른 장점이 있습니다:

  • 24 시간 쇼핑을 할 수있는
  • 비용 절감—온라인 쇼핑은 고객이 가격을 비교하고 최상의 거래를 찾을 수 있습니다
  • 개인 차량을 사용하고 주차 및 기타 문제를 처리하거나 매장 쇼핑 대중 교통을 취할 필요가 없습니다
  • 저장 시간-매장 쇼핑은 상당히 시간이 소요될 수 있습니다,그것은 다른 위치에 여러 매장을 방문 포함 특히
  • 편의—많은 사람들이 군중,출납원 라인업 등을 싫어합니다. 그리고 집에서 쇼핑하는 것을 선호
  • 가용성—찾기 어려운 항목은 온라인
  • 무료 배송은 온라인 공급 업체에서 때때로 사용할 수 있습니다. 예를 들어,작은 연간 수수료에 대한 아마존 프라임 서비스는 아마존을 통해 주문 대부분의 항목에 대한 무료 배송이 포함되어 있습니다.

일부 고객은 오프라인 쇼핑을 선호하는 이유

  • 특히 의류,화장품,가구 등과 같은 개인 용품을 구입하기 전에 물품과 물리적으로 상호 작용할 수 있습니다. 고객 서비스—영업 담당자에게 직접 이야기하고 제품 또는 서비스에 대한 추가 정보와 조언을 얻을 수있는 능력
  • 운송 비용 피하기
  • 원치 않는 항목을 반환하는 번거 로움과 복잡성을 피하는
  • 훨씬 빠르고 쉽게 결함이 있거나 잘못된 항목을 반환 할 수 있습니다.온라인 소매 업체에 다시 배송하는 대신 매장에서 원하지 않는 제품
  • 경험-많은 사람들이 소매점에서 쇼핑 나들이,종종 배우자 또는 친구와 함께 식사,스페셜티 커피 등 다른 활동과 함께.

중소기업은 온라인 및 매장 내 쇼핑 트렌드를 어떻게 활용할 수 있습니까?

오늘날의 시장에서 거의 모든 대형 오프라인 소매 업체는 강력한 온라인 존재감을 가지고 있습니다. 작은 벽돌 그리고 박격포 사업을 위해,온라인 판매로 확장하는 시간 및 노력을 소요하기 위하여 결정함것은 보다 적게 명확하다. 보험에 따르면,소기업의 단 대략 29%은 인터넷을 통해서 그들의 판매를 만든다.

대부분의 사람들이 인터넷에서 사업을 검색하는 경향이 감안할 때,귀하의 비즈니스는 페이스 북 페이지 또는 주소 및 연락처 정보뿐만 아니라 제품 또는 서비스 제공에 대한 간단한 설명이 포함 된 간단한 웹 사이트로 구성 even 경우에도 항상 온라인 존재를해야한다.

당신이 당신의 제품을 온라인으로 판매하고 싶은 경우에 당신은 완전한 분리되는 전자 상거래 웹사이트를 설치하기의 말썽 그리고 경비에 갈 필요없다. 페이스 북이나 이베이 점포를 설정,또는 제 3 자로 아마존을 통해 판매,모든 비교적 간단하고 온라인 판매에 들어갈 수있는 저렴한 방법을 제공합니다..

온라인 존재 여부에 관계없이 온라인 상점과 경쟁하는 가장 좋은 방법은 우수한 고객 서비스를 제공하여 고객과 장기적인 관계를 구축하는 것입니다. 고객은 친숙 함을 즐깁니다. 그들의 이름에 의해 해결 되 고,영업 직원,개인 맞춤된 서비스를 받고 그들의 요구를 충족 되 고 느낌 친절 한 상호 작용을 즐기고 다시 오는 고객을 유지 하는 확실 한 방법입니다.

예를 들어,의류 매장의 우수한 영업 사원은 의류 제품의 외관,크기 조정,혼합 및 매칭,피팅,관리 및 유지 보수 등에 대한 조언을 제공함으로써 고객에게 매우 도움이 될 수 있습니다. 어떤 고객 지원 또는 사전에 항목에 시도 하는 기능 없이 온라인 옷 구매자에 대 한 유일한 의지는 항목을 주문 하 고 적합 하 고 적합,그렇지 않으면 반환 선적에 의해 다시 보내는 기대.

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