Brick and Mortar Stores vs Online Retail Sites

om Mark Twain te parafraseren: “geruchten over de dood van brick and mortar retail zijn sterk overdreven.”Hoewel e-commerce winkelen blijft snel groeien, brick-and-mortar winkels zijn nog steeds goed te houden ten opzichte van online retail sites, zoals veel mensen nog steeds de voorkeur aan de in-store shopping Ervaring waar ze kunnen zien en uit te proberen producten voor het plegen van een aankoop.

Brick and Mortar vs Online verkoopstatistieken

volgens de statistieken van het Amerikaanse Ministerie van Handel:

  • de totale detailhandel steeg van $ 1,38 biljoen in het vierde kwartaal van 2019 naar $ 1,47 biljoen in het vierde kwartaal van 2020, een stijging van 6,9%.
  • E-commerce omzet steeg van $ 156,39 miljard in Q4 2019 naar $ 206,66 miljard in Q4 2020, een stijging van 32,1%.
  • als percentage van de totale detailhandelsverkopen is de e-commerceverkopen gestegen van 11,3% in het vierde kwartaal van 2019 tot 14% in het vierde kwartaal van 2020.

zoals blijkt uit een enquête van BigCommerce uit 2016, neemt de voorkeur voor online winkelen Versus in-store af met de leeftijd. Senioren en babyboomers zijn veel minder geneigd om online te winkelen dan Millennials en Gen-Xers.

merk op dat tegenwoordig veel aankopen zowel digitaal als fysiek doorbladeren van goederen omvatten—vaak begint een aankoop met online onderzoek gevolgd door een bezoek aan de winkel om een aankoop te doen, of omgekeerd kan een aankoop beginnen met een klant die het product in de winkel onderzoekt maar de aankoop online doet. En met de prevalentie van smartphones en andere mobiele apparaten, shoppers kunnen hun online onderzoek en prijsvergelijkingen uit te voeren, terwijl in de winkel (bekend als “showrooming”).

waarom klanten online kopen

naast de mogelijkheid om productspecificaties te vergelijken en reviews te bekijken, heeft online winkelen nog een aantal andere voordelen:

  • kunnen kopen 24/7
  • het Besparen van geld—online winkelen biedt de klant de mogelijkheid tot het vergelijken van prijzen en het vinden van de best mogelijke deals
  • Niet met een persoonlijk voertuig en gaan met parkeren en andere problemen of nemen transit om te winkelen in-store
  • Saving time—in-store shopping kan enorm tijdrovend, met name als het gaat om bezoeken aan meerdere winkels op verschillende locaties
  • Gemak—veel mensen een hekel aan drukte, kassier opstellingen, etc. en de voorkeur aan winkelen vanuit huis
  • beschikbaarheid-moeilijk te vinden items zijn veel gemakkelijker online te vinden
  • Gratis Verzending is soms beschikbaar bij online leveranciers. Bijvoorbeeld, voor een kleine jaarlijkse vergoeding de Amazon Prime service omvat gratis verzending op de meeste items besteld via Amazon.

waarom sommige klanten liever fysiek winkelen

  • in staat zijn om een fysieke interactie met een item te hebben alvorens te kopen, met name met persoonlijke items zoals kleding, cosmetica, meubels, enz. of met boodschappen items die moeten worden gecontroleerd op kwaliteit en versheid
  • Goederen kunnen worden verkregen onmiddellijk in plaats van te wachten voor de scheepvaart
  • klantenservice—het vermogen om te spreken rechtstreeks naar een sales vertegenwoordiger voor meer informatie en advies over producten of diensten
  • Vermijden verzendkosten
  • wordt Voorkomen het gedoe en de complexiteit van het retourneren
  • Veel sneller en gemakkelijker naar het retourneren van een defect of een ongewenst product-opslaan in plaats van de scheepvaart terug naar een online retailer
  • De ervaring—veel mensen genieten van een winkelen uitje in winkels, vaak met echtgenoten of vrienden en samen met andere activiteiten zoals dineren, het hebben van een specialiteit koffie, enz.

Hoe kunnen kleine bedrijven profiteren van online en In-store Shopping Trends?

op de huidige markt hebben vrijwel alle grote fysieke detailhandelaren ook een sterke online aanwezigheid. Voor kleine brick-and-mortar bedrijven, beslissen al dan niet om de tijd en moeite om uit te breiden in online verkoop is minder duidelijk. Volgens Insureon, slechts ongeveer 29% van de kleine bedrijven maken hun verkoop via het internet.

aangezien de meeste mensen op internet naar bedrijven zoeken, moet uw bedrijf altijd online aanwezig zijn, zelfs als het bestaat uit een Facebook-pagina of een eenvoudige website met uw adres en contactgegevens, evenals een korte beschrijving van uw product-of dienstenaanbod.

als u besluit dat u uw producten online wilt verkopen, hoeft u niet de moeite en kosten te doen om een complete aparte e-commerce website op te zetten. Het opzetten van een Facebook of eBay storefront, of de verkoop via Amazon als een derde partij, is allemaal relatief eenvoudig en dienen als goedkope manieren om in de online verkoop.

of u nu online aanwezig bent of niet, de beste manier om met online winkels te concurreren is om langdurige relaties met uw klanten op te bouwen door uitstekende klantenservice te bieden. Klanten genieten van een gevoel van vertrouwdheid. Worden aangepakt door hun voornaam, genieten van een vriendelijke interactie met sales personeel, het ontvangen van persoonlijke service en het gevoel dat hun behoeften worden voldaan zijn zeker manieren om klanten terug te laten komen.

een goede verkoper in een kledingwinkel kan bijvoorbeeld een klant zeer behulpzaam zijn door advies te geven over het uiterlijk, de maat, het mengen en matchen van kledingartikelen, hulp bij montage, verzorging en onderhoud, enz. Zonder enige hulp van de klant of de mogelijkheid om te proberen op een item van tevoren, de enige toevlucht voor een online kleding shopper is het bestellen van een item en in de hoop dat het past en geschikt is, anders sturen het terug per retourzending.

Share

Geef een antwoord

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd.