dlaczego i jak projektowanie emocjonalne

Lis 25, 2019 · 7 min czytać

boję się wody.

to irracjonalny strach głęboko zakorzeniony w moim umyśle, że zmagam się nawet z kąpielą w basenie (zapomnij o robieniu tego w jeziorze lub morzu).

ale stało się coś, co pomogło mi przezwyciężyć moją słabość. Tylko trochę.

czytałem książkę na Zuma Beach w Los Angeles. Mniej więcej wtedy podszedł do mnie młody chłopak i zapytał, dlaczego czytam, skoro jest to idealna temperatura do pływania. Powiedziałam mu, że nie umiem pływać i boję się wody.

rzucil mi troche ” dlaczego dorosly czlowiek boi sie dostac do nieszkodliwej wody, duh!”spójrz i uśmiechnął się do mnie mówiąc, że jego ojciec może pomóc.

nie chciałam, żeby mnie oceniał za to, że nie próbuje, więc zgodziłam się przyjąć Jego pomoc. Krótko mówiąc, jego ojciec zaoferował mi swoje płetwy i nauczył mnie pływać bez panikowania.

o dziwo dobrze pływałem (i nie umarłem). Jak? Z powodu niesamowitego sprzętu pływackiego.

wróciłam do domu z nadzieją, że wreszcie przezwyciężę strach przed wodą. Zamówiłem sobie płetwy do pływania. Niestety, kiedy go użyłem, byłem całkowicie rozczarowany. Nie pasował do mnie i ciągle ślizgał się pod wodą. Starałem się zapamiętać markę sprzętu, który miał ten nieznajomy w Los Angeles, ale nie powiodło się. W rezultacie, teraz jestem z powrotem do mojego żałosnego życia, gdzie boję się wody.

to jest moc Designu!

czy kiedykolwiek doświadczyłeś czegoś podobnego? Kiedy fizyczny projekt obiektu sprawił, że się w nim zakochałeś? Coś, co sprawiło, że czułeś się radośnie i wygodnie, kiedy go używałeś? Na pewno.

co powiesz na to samo w projektowaniu cyfrowym? Czy kiedykolwiek korzystałeś z aplikacji mobilnej / internetowej, która sprawiła, że byłeś szczęśliwy po wykonaniu zadań bez napotkania czkawki? Czy „emocje” były częścią Twojego doświadczenia użytkownika?

pierwszym wymogiem dla przykładowego doświadczenia użytkownika jest dokładne zaspokojenie potrzeb klienta, bez zamieszania i kłopotu. Następnie przychodzi prostota i elegancja, które wytwarzają produkty, które są radością posiadania, radością użytkowania.

– definicja User Experience autorstwa Dona Normana i Jakoba Nielsena

ale większość projektantów nie przywiązuje dużej wagi do drugiej części definicji, czyli tworzenia produktów, które są radością posiadania, radością użytkowania.

tu pojawia się emocjonalny design.

słowo doświadczenie w User Experience oznacza emocje, które użytkownicy przechodzą, gdy używają produktu. W zależności od wielu czynników, mogą być szczęśliwi, zadowoleni, sfrustrowani, uszczęśliwieni lub rozczarowani doświadczeniem. Użytkownik może również poczuć dwie lub więcej emocji podczas korzystania z aplikacji.

na przykład – weź pod uwagę, że używasz aplikacji czytnika wiadomości. W aplikacji przeczytasz wiadomości o tym, jak projektanci mogą pomóc w radzeniu sobie ze zmianami klimatycznymi. Inspiruje cię i sprawia, że jesteś zadowolony z potencjalnego wpływu, jaki możesz wywrzeć. Ale, z drugiej strony, czujesz się sfrustrowany, ponieważ nie ma sposobu, aby podzielić się nim z przyjaciółmi.

wszelkie uczucia-dobre lub złe-są emocjami. I całkiem oczywiście, produkt / aplikacja cyfrowa staje się ulubieńcem ludzi, gdy użytkownicy czują radość z jej używania. Dlatego logiczne jest, że projektanci muszą mieć ten aspekt na uwadze podczas projektowania interfejsów.

czym jest projekt emocjonalny?

jak wybrać ubrania, które nosisz? Czy kryteria są dobre, czy obecnie trendy? Chyba jedno i drugie.

jak wybrać samochód? Przez sprawność silnika czy wygląd? I to i to!

to podstawowa ludzka natura przyciągać piękne rzeczy. Wszyscy wolimy piękne i funkcjonalne niż tylko funkcjonalne.

dlatego Emotional Design polega na tworzeniu estetycznych i funkcjonalnych połączeń między użytkownikami a produktem, tak aby uwielbiali go używać i wracali do niego ponownie.

czy to oznacza, że włączenie projektu emocjonalnego jest powodem, dla którego jeden produkt odnosi większy sukces niż inny (w tej samej dziedzinie)?

tak. Oczywiście.

ale tylko wtedy, gdy nie idziesz na kompromis z ogólnym doświadczeniem i użytecznością produktu. Produkt musi dostarczać wartość swoim użytkownikom końcowym. Musi być funkcjonalny, niezawodny i użyteczny. Gdy już to osiągniesz, tylko wtedy musisz pomyśleć o dodaniu wisienki na torcie-zaprojektowaniu dla emocjonalnej podróży Użytkownika.

to prawie jak hierarchia potrzeb Maslowa– gdzie aspekty funkcjonalne mają pierwszeństwo. Ale aby dążyć do spełnienia, należy wziąć pod uwagę również aspekt emocjonalny.

jak projektować interfejsy emocjonalne?

w Emotional Design: Why we love (or hate) everyday things, Don Norman mówił o trzech aspektach lub poziomach systemu emocjonalnego – poziomach trzewnych, behawioralnych i refleksyjnych. Trzy poziomy są ze sobą powiązane i pomagają stworzyć ogólne doświadczenie emocjonalne, które czują ludzie. Gorąco polecam lekturę tej książki.

źródło

oto kilka sposobów, w jaki można wdrożyć projekt emocjonalny –

do wywoływania emocji trzewnych

emocje trzewne to te, które sprawiają, że czujesz „miłość od pierwszego wejrzenia”.

kiedy coś jest trzewne, czujesz to w swoich wnętrznościach, a nie w swoim umyśle. To może być irracjonalne (a nawet złe!), ale pomaga stworzyć szybką pierwszą emocjonalną więź z produktem, którego używasz.

aby wywołać reakcje trzewne, musisz zwrócić uwagę na to, jak aplikacja wygląda użytkownikom w pierwszych minutach interakcji. Jeśli jest to fajne, zabawne i atrakcyjne, Twoi użytkownicy będą uzależnieni.

jednym ze sposobów wdrożenia jest zaprojektowanie doskonałego doświadczenia wdrożeniowego. Gdy użytkownicy eksplorują aplikację po raz pierwszy, zachwyć ich animacjami i angażującym copywritingiem, co ostatecznie pomaga im spełnić cel korzystania z aplikacji.

oto przykład wzbudzania emocji w koncepcji dzieci Neo.

zaprojektowany przez Minh Pham

do wywoływania emocji behawioralnych

emocje behawioralne pojawiają się, gdy użytkownicy znajdują przyjemność z robienia tego, co robią. Zależy to również od użyteczności i skuteczności użytkowania. Jeśli produkt jest dobrze zaprojektowany i działa dobrze, użytkownicy poczują poczucie wzmocnienia. Będą skłonni do używania produktu ponownie i ponownie. Jeśli jednak doświadczenie zostanie złamane, wywoła to negatywne emocje u użytkowników.

zobacz przykład poniżej-

zrzut ekranu pochodzi z aplikacji Duolingo. Maskotka jest zabawna i przyjazna, aplikacja działa naprawdę dobrze. Co Więcej, Język jest kolokwialny, a doświadczenie jest podobne do uczenia się w klasie.

inny przykład jest pokazany poniżej. Jak myślisz, który projekt wywołuje więcej emocji behawioralnych u użytkowników? W której wersji użytkownicy częściej klikają wideo, aby dowiedzieć się więcej o organizacji?

vs.

do wywoływania emocji refleksyjnych

na poziomie refleksyjnym ludzie odczuwają pełną siłę myśli i emocji. To na tym poziomie stajemy się świadomi tego, co cenimy, a czego nie. emocje refleksyjne są świadomymi emocjami (w przeciwieństwie do emocji trzewnych i behawioralnych) i pomagają użytkownikom zrozumieć, zinterpretować i dokonywać przemyślanych osądów.

jednym z najczęstszych przykładów odblaskowych emocji jest ratowanie markowego opakowania produktu nawet po rozpakowaniu. To pokazuje, że naprawdę zainwestowałeś w historię marki, którą reklamodawcy tej marki skierowali do ciebie.

po stronie aplikacji webowej, jednym ze wspaniałych przykładów jest to, jak LinkedIn zmienił swoją funkcję „Lubię to” na serię emocji – takich jak, świętuj, Kochaj, wnikliwy, ciekawy. Ten dodatkowy krok sprawia, że użytkownik zatrzymuje się i zastanawia się, jak naprawdę czuł się po obejrzeniu i przeczytaniu konkretnego postu.

jednak ważną rzeczą do rozważenia jest to, że odblaskowe emocje są najbardziej podatne na zmiany. Różnią się one dla różnych ludzi, należących do różnych kultur. Różnią się one w zależności od doświadczenia lub poziomu wykształcenia jednostki. I mogą również zastąpić pozostałe dwa-trzewne i behawioralne.

dlatego ważne jest, aby zachować równowagę między wszystkimi trzema czynnikami pod uwagę. Samo „miłość od pierwszego wejrzenia” nie wystarczyłoby.

Share

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.