Sklepy z cegły i zaprawy vs sklepy internetowe

parafrazując Marka Twaina, ” pogłoski o śmierci sprzedaży detalicznej z cegły i zaprawy są znacznie przesadzone.”Chociaż zakupy w handlu elektronicznym nadal szybko się rozwijają, sklepy stacjonarne nadal utrzymują się dobrze w porównaniu z witrynami detalicznymi online, ponieważ wiele osób nadal woli zakupy w sklepie, w których mogą zobaczyć i wypróbować produkty przed dokonaniem zakupu.

statystyki sprzedaży online

:

  • całkowita sprzedaż detaliczna wzrosła z 1,38 bln USD w IV kw.2019 r. do 1,47 bln USD w IV kw. 2020 r., co stanowi wzrost o 6,9%.
  • sprzedaż E-commerce wzrosła z 156,39 mld USD w czwartym kwartale 2019 r.do 206,66 mld USD w czwartym kwartale 2020 r., co oznacza wzrost o 32,1%.
  • jako odsetek całkowitej sprzedaży detalicznej sprzedaż e-commerce wzrosła z 11,3% w IV kwartale 2019 r.do 14% w IV kwartale 2020 r.

jak wynika z ankiety przeprowadzonej w 2016 roku przez BigCommerce, preferencje dotyczące zakupów online i w Sklepie mają tendencję do zmniejszania się wraz z wiekiem. Seniorzy i Baby Boomers są znacznie mniej skłonni do robienia zakupów online niż milenialsi i generałowie.

należy pamiętać, że obecnie wiele zakupów obejmuje zarówno cyfrowe, jak i fizyczne przeglądanie towarów—często zakup rozpoczyna się od badania online, a następnie wizyty w sklepie w celu dokonania zakupu, lub odwrotnie, zakup może rozpocząć się od klienta badającego produkt w sklepie, ale dokonującego zakupu online. A wraz z rozpowszechnieniem smartfonów i innych urządzeń mobilnych, kupujący mogą wykonywać swoje badania online i porównywać ceny w sklepie (znany jako „showrooming”).

dlaczego klienci kupują Online

oprócz możliwości porównywania specyfikacji produktu i przeglądania opinii, zakupy online mają wiele innych zalet:

  • możliwość robienia zakupów 24/7
  • oszczędzanie pieniędzy—zakupy online pozwalają klientowi porównać ceny i znaleźć najlepsze możliwe oferty
  • brak konieczności korzystania z samochodu osobistego i zajmowania się parkowaniem i innymi problemami lub przejazdu do sklepu w sklepie
  • oszczędność czasu-zakupy w Sklepie mogą być bardzo czasochłonne, szczególnie jeśli chodzi o wizyty w wielu sklepach w różnych lokalizacjach
  • wygoda—wiele osób nie lubi tłumów, kasjerów itp. i wolą robić zakupy w domu
  • dostępność-trudno znaleźć produkty są znacznie łatwiejsze do źródła online
  • bezpłatna wysyłka jest czasami dostępna u sprzedawców online. Na przykład za niewielką roczną opłatą usługa Amazon Prime obejmuje bezpłatną wysyłkę większości przedmiotów zamówionych przez Amazon.

dlaczego niektórzy klienci preferują zakupy stacjonarne

  • możliwość fizycznej interakcji z produktem przed zakupem, szczególnie z przedmiotami osobistymi, takimi jak ubrania, kosmetyki, meble itp. lub z artykułami spożywczymi, które należy sprawdzić pod kątem jakości i świeżości
  • towary można uzyskać natychmiast, a nie czekać na wysyłkę
  • Obsługa klienta—możliwość rozmowy bezpośrednio z przedstawicielem handlowym i uzyskania dalszych informacji i porad na temat produktów lub usług
  • unikanie kosztów wysyłki
  • unikanie kłopotów i złożoności zwrotu niechcianych przedmiotów
  • znacznie szybciej i łatwiej zwrócić produkt lub usługę wadliwy lub niechciany produkt w sklepie zamiast wysyłać z powrotem do sklepu internetowego
  • doświadczenie-Wiele osób lubi zakupy w sklepach detalicznych, często z małżonkami lub przyjaciółmi i w połączeniu z innymi działaniami, takimi jak posiłki, specjalność kawy itp.

jak małe firmy mogą skorzystać z trendów zakupowych Online i w sklepach?

na dzisiejszym rynku praktycznie wszystkie duże sklepy stacjonarne mają silną obecność w Internecie. W przypadku małych firm stacjonarnych decyzja o tym, czy poświęcić czas i wysiłek na rozszerzenie sprzedaży online, jest mniej jasna. Według Insureon tylko około 29% małych firm dokonuje sprzedaży za pośrednictwem Internetu.

biorąc pod uwagę, że większość ludzi szuka firm w Internecie, Twoja firma powinna zawsze mieć obecność w Internecie, nawet jeśli składa się ze strony na Facebooku lub prostej strony internetowej zawierającej adres i dane kontaktowe, a także krótki opis oferty produktów lub usług.

jeśli zdecydujesz, że chcesz sprzedawać swoje produkty w Internecie, nie musisz zadawać sobie trudu i kosztów utworzenia całkowicie oddzielnej witryny e-commerce. Konfiguracja sklepu na Facebooku lub eBay lub sprzedaż za pośrednictwem Amazon jako strony trzeciej jest stosunkowo prosta i służy jako niedrogi sposób na sprzedaż online.

niezależnie od tego, czy masz obecność w Internecie, czy nie, najlepszym sposobem na konkurowanie ze sklepami internetowymi jest budowanie długoterminowych relacji z klientami poprzez zapewnienie doskonałej obsługi klienta. Klienci cieszą się poczuciem znajomości. Adresowane przez ich imię, ciesząc się przyjazną interakcją z pracownikami sprzedaży, otrzymując spersonalizowaną obsługę i poczucie, że ich potrzeby są spełnione są pewne sposoby, aby utrzymać klientów wraca.

na przykład dobry sprzedawca w sklepie odzieżowym może być bardzo pomocny dla klienta, udzielając porad dotyczących wyglądu, rozmiaru, mieszania i dopasowywania artykułów odzieżowych, pomocy w dopasowaniu, pielęgnacji i konserwacji itp. Bez pomocy klienta lub możliwości przymierzenia przedmiotu z wyprzedzeniem, jedynym wyjściem dla kupującego ubrania online jest zamówienie przedmiotu i nadzieja, że pasuje i jest odpowiedni, w przeciwnym razie odsyła go przesyłką zwrotną.

Share

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.