Lojas de tijolos e argamassas contra sites de Varejo Online

para parafrasear Mark Twain, ” rumores da morte do varejo de tijolos e argamassas são muito exagerados.”Embora as compras de E-commerce continuem a crescer rapidamente, as lojas de tijolos e argamassa ainda estão mantendo bem versus sites de varejo on-line, como muitas pessoas ainda preferem a experiência de compras na loja onde eles podem ver e experimentar produtos antes de se comprometer com uma compra.

tijolo e argamassa vs estatísticas de vendas on-line

de acordo com as estatísticas do Departamento de Comércio dos EUA:

  • o total das vendas a retalho aumentou de 1,38 biliões de dólares no quarto trimestre de 2019 para 1,47 biliões de dólares no quarto trimestre de 2020, um aumento de 6,9%.
  • as vendas no comércio electrónico aumentaram de 156,39 mil milhões de dólares no quarto trimestre de 2019 para 206,66 mil milhões de dólares no quarto trimestre de 2020, um aumento de 32,1%.Em percentagem do total das vendas a retalho, as vendas por via electrónica aumentaram de 11,3% no quarto trimestre de 2019 para 14% no quarto trimestre de 2020.

como demonstrado por uma pesquisa de 2016 do BigCommerce, a preferência por compras on-line vs in-store tende a diminuir com a idade. Idosos e Baby Boomers são muito menos propensos a se transformar em compras on-line do que milênios e Gen-Xers.

Note que hoje em dia muitas compras envolvem a navegação digital e física de bens—muitas vezes uma compra começa com a pesquisa on-line seguida por uma visita à loja para fazer uma compra, ou inversamente uma compra pode começar com um cliente examinando o produto na loja, mas fazendo a compra on-line. E com a prevalência de smartphones e outros dispositivos móveis, Os Compradores Podem realizar suas pesquisas on-line e comparações de preços enquanto na loja (conhecido como “showrooming”).

por que os clientes compram on-line

além da capacidade de Comparar especificações de produto e comentários de navegação, as compras on-line tem uma série de outras vantagens:

    Ser capaz de loja 24/7 Poupança de dinheiro—on-line de compras permite que o consumidor comparar preços e encontrar as melhores ofertas possíveis Não ter que usar um veículo pessoal e lidar com estacionamento e outros problemas ou tomar trânsito para fazer compras na loja horário de Verão em loja de shopping pode ser muito demorado, especialmente se envolve visitas a várias lojas em diferentes locais Conveniência—muitas pessoas não gosta de multidões, caixa, formações, etc. e preferem fazer compras a partir de casa

  • disponibilidade—difícil de encontrar itens são muito mais fáceis de obter on-line
  • frete gratuito às vezes está disponível a partir de fornecedores on-line. Por exemplo, por uma pequena taxa anual, o Amazon Prime service inclui o transporte gratuito na maioria dos itens encomendados pela Amazon.

por que alguns clientes preferem tijolo e argamassa para compras

  • sendo capaz de interagir fisicamente com um item antes de comprar, particularmente com itens pessoais, tais como roupas, cosméticos, mobiliário, etc. ou com itens de mercearia que precisam ser verificados para a qualidade e o frescor
  • Bens pode ser obtido imediatamente em vez de aguardar o envio serviço ao Cliente—a capacidade de falar diretamente com um representante de vendas e obter mais informações e conselhos sobre os produtos ou serviços Evitando custos de envio Evitar o incômodo e a complexidade de devolver os itens indesejados Muito mais rápido e fácil para retornar um defeito ou produto indesejado em loja em vez de envio de volta para um varejista on-line experiência—muitas pessoas gostam de um compras em lojas de varejo, muitas vezes com cônjuges ou amigos e em conjunto com outras atividades, tais como jantar, ter um café especial, etc.Como é que as pequenas empresas podem tirar partido das tendências das compras em linha e nas lojas?

    no mercado de hoje, praticamente todos os grandes varejistas de tijolos e argamassa também têm uma forte presença online. Para as pequenas empresas de tijolo e argamassa, decidir se gastar ou não o tempo e esforço para expandir em vendas on-line é menos claro. De acordo com o Seguron, apenas cerca de 29% das pequenas empresas fazem as suas vendas através da internet.

    dado que a maioria das pessoas tendem a procurar empresas na internet, o seu negócio deve sempre ter uma presença on-line, mesmo que consiste numa página no Facebook ou um site simples contendo o seu endereço e informações de contacto, bem como uma breve descrição das suas ofertas de produtos ou serviços.

    se você decidir que quer vender seus produtos on-line você não tem que ir para o trabalho e despesas de criação de um site de comércio eletrônico completo separado. Configurar um Facebook ou eBay storefront, ou vender através da Amazon como um terceiro partido, é tudo relativamente simples e servem como formas baratas de entrar em vendas on-line.

    quer tenha ou não uma presença on-line, a melhor maneira de competir com lojas on-line é construir relações de longo prazo com os seus clientes, fornecendo um excelente serviço ao cliente. Os clientes desfrutam de um senso de familiaridade. Ser endereçado pelo seu primeiro nome, desfrutar de uma interação amigável com o pessoal de vendas, receber um serviço personalizado e sentir que suas necessidades estão sendo atendidas são maneiras seguras de manter os clientes de volta.

    Como um exemplo, um bom vendedor em uma loja de roupas pode ser extremamente útil para um cliente, através de aconselhamento na aparência, dimensionamento, misturando e combinando artigos de vestuário, assistência com acessorios, cuidados e manutenção, etc. Sem qualquer assistência ao cliente ou a capacidade de experimentar um item com antecedência, o único recurso para um cliente de roupas on-line é encomendar um item e esperando que ele se encaixa e é adequado, caso contrário, enviá-lo de volta pelo envio de volta.

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