o Como e O Porquê do Design Emocional

Nov 25, 2019 · 7 min de leitura

estou com medo de água.

é um medo irracional profundamente enraizado em minha mente que eu luto até mesmo tomar um mergulho na piscina (esqueça sobre fazê-lo em um lago ou um mar).Mas algo aconteceu que me ajudou a superar a minha vulnerabilidade. Está bem, só um pouco.Estava a ler um livro em Zuma Beach, em Los Angeles. Mais ou menos então, um rapaz veio ter comigo e perguntou-me porque estou a ler quando é a temperatura perfeita para um mergulho. Disse-lhe que não sei nadar e que tenho medo de água.

ele ficou surpreso.”Why a full-grown human is scared of getting into inofensive water, duh!”olha e sorri para mim a dizer que o pai dele pode ajudar.Não queria que ele me julgasse por não tentar, por isso concordei em aceitar a sua ajuda. Resumindo, o pai dele ofereceu-me as barbatanas das mãos e pernas e ensinou-me a nadar sem se passar.Surpreendentemente, flutuei bem (e não morri). Como? Por causa do incrível equipamento de natação.Voltei para casa, esperançoso em superar o meu medo da água. Pedi nadadeiras para mim. Infelizmente, quando o usei, fiquei totalmente desapontado. Não me servia e continuava a escorregar debaixo de água. Tentei lembrar-me da marca do equipamento que aquele estranho em LA tinha, mas não teve sucesso. Como resultado, agora estou de volta à minha vida miserável, onde tenho medo da água.Esse é o poder do Design, pessoal!Alguma vez experimentou algo semelhante? Quando o desenho físico de um objecto te fez apaixonar por ele? Algo que te fez feliz e confortável quando o usaste? Tenho a certeza que sim.Que tal experimentar a mesma coisa no design digital? Você já usou algum aplicativo móvel / web que o fez feliz depois de ter realizado suas tarefas sem encontrar soluços? A “emoção” fazia parte da sua experiência de utilizador?

o primeiro requisito para uma experiência exemplar do Usuário é atender às necessidades exatas do cliente, sem confusão ou incômodo. Em seguida vem a simplicidade e a elegância que produzem produtos que são uma alegria de possuir, uma alegria de usar.

– a definição da Experiência do Usuário por Don Norman e Jakob Nielsen

Mas, a maioria dos designers não prestar muita atenção para a segunda parte da definição, isto é, fazer produtos que são uma alegria, uma alegria para usar.

é aqui que o design emocional entra na imagem.

a experiência da palavra na experiência do utilizador implica as emoções que os utilizadores passam quando utilizam um produto. Dependendo de um monte de fatores, eles podem ser felizes, satisfeitos, frustrados, alegrados, ou decepcionados com a experiência. O usuário também pode sentir duas ou mais emoções ao usar um aplicativo.

por exemplo-considere que você usa uma aplicação de leitor de notícias. No aplicativo, você lê uma notícia sobre como os designers podem ajudar a lidar com a mudança climática. Inspira-te e faz-te feliz com o potencial impacto que podes ter. Mas, por outro lado, sentes-te frustrado porque não há maneira de o partilhares com os teus amigos.Qualquer sentimento-bom ou mau– é uma emoção. E muito obviamente, um aplicativo de produto / digital torna-se favorito das pessoas quando os usuários sentem alegria em usá-lo. Portanto, é lógico que os designers devem ter este aspecto em mente enquanto projetam interfaces.O que é o Design emocional?Como selecciona as roupas que veste? O critério é adequado ou actual tendência? Acho que ambos.Como você escolhe comprar um carro? Pela eficiência do motor ou pela aparência? Outra vez, os dois!

é a natureza humana básica para se sentir atraído por coisas bonitas. Todos nós preferimos bonita e funcional do que apenas funcional.

portanto, o Design emocional é sobre a criação de conexões esteticamente agradáveis e funcionais entre os usuários e o produto, de modo que eles adoram usar o produto e voltar a usá-lo novamente e novamente.Isso significa que a inclusão do Design Emocional é a razão pela qual um produto é mais bem sucedido do que outro (no mesmo domínio)?Sim. Absolutamente.

mas apenas quando não se compromete com a experiência e usabilidade globais do produto. O produto deve dar valor aos seus utilizadores finais. Precisa ser funcional, confiável e utilizável. Uma vez que você tenha alcançado isso, só então você deve pensar em Adicionar a cereja no bolo– projetar para a jornada emocional do Usuário.

é quase como a hierarquia de necessidades de Maslow-onde aspectos funcionais têm precedência. Mas para buscar a realização, é preciso considerar também o aspecto emocional.

Como o design emocional interfaces?

no Design emocional: por que amamos (ou odiamos) coisas cotidianas, Don Norman tem falado sobre os três aspectos, ou níveis, do sistema emocional – os níveis visceral, comportamental e reflexivo. Os três níveis estão interligados e ajudam a criar uma experiência emocional geral que os seres humanos sentem. Recomendo vivamente a leitura deste livro.

Fonte

Aqui estão algumas maneiras em que você pode implementar o design emocional-

Para induzir emoções viscerais

Visceral emoções são aqueles que fazem você se sentir “Amor à primeira vista”.Quando algo é visceral, sente-se nas entranhas, em vez de na mente. Pode ser irracional (ou mesmo errado!), mas ajuda a formar uma rápida primeira ligação emocional com o produto que você está usando.

para induzir reacções viscerais, deve prestar atenção à forma como a aplicação aparece aos Utilizadores nos primeiros minutos de interacção. Se for legal, divertido e atraente, seus usuários serão viciados.

uma maneira de implementá-lo é projetando uma grande experiência onboarding. Quando os usuários estão explorando a aplicação pela primeira vez, deleite-os com animações e engajando a escrita de cópias, o que, em última análise, ajuda-os a cumprir o seu propósito de usar a aplicação.

aqui está um exemplo de induzir emoções viscerais no conceito de crianças Neo.

Projetado por Pham Minh

Para indução Comportamental emoções

Comportamental emoções aparecem quando os usuários a encontrar prazer em fazer o que eles estão fazendo. Também depende da usabilidade e eficácia da utilização. Se o produto for projetado bem e também funcionar bem, os usuários sentirão uma sensação de empoderamento. Eles vão sentir-se inclinados a usar o produto de novo e de novo. No entanto, se a experiência for quebrada, irá induzir emoções negativas nos usuários.

Veja o exemplo abaixo-

A imagem é do Duolingo app. A mascote é divertida e amigável, o aplicativo funciona muito bem. Além disso, a língua é coloquial e a experiência é semelhante à aprendizagem em sala de aula.

outro exemplo é como mostrado abaixo. Que design você acha que induz mais emoções comportamentais nos usuários? Em que versão, os usuários são mais propensos a clicar em vídeo para saber mais sobre a organização?

vs.

Para a indução do Reflexiva emoções

No nível reflexivo, os seres humanos sentem a força do pensamento e emoções. É neste nível que nos tornamos conscientes do que valorizamos e do que não valorizamos. emoções reflexivas são emoções conscientes (ao contrário de visceral e comportamental) e ajuda os usuários a entender, interpretar e fazer julgamentos pensativos.

um dos exemplos mais comuns de emoções reflexivas é salvar a embalagem de marca de um produto mesmo depois de desembrulhar. Isto mostra que você estava realmente investido na história da marca que os anunciantes dessa marca direcionaram para você.

no lado da aplicação web, um grande exemplo é como LinkedIn mudou sua característica “como” para uma série de emoções – como, celebrar, amor, perspicaz, curioso. Este passo adicional faz o usuário parar e pensar sobre como eles realmente se sentiram ao ver e ler um post particular.

no Entanto, uma coisa importante a considerar aqui é que, reflexiva emoções são mais suscetíveis a alterações. Eles variam para pessoas diferentes, pertencentes a culturas diferentes. Eles variam com a experiência ou nível educacional de um indivíduo. E também podem sobrepor – se às outras duas viscerais e comportamentais.Portanto, é importante manter um equilíbrio entre todos os três fatores em consideração. Apenas “amor à primeira vista” não seria suficiente.

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