Cărămidă și Mortar magazine vs site-uri de vânzare cu amănuntul on-line

pentru a parafraza Mark Twain, „zvonurile de moartea cărămidă și mortar de vânzare cu amănuntul sunt mult exagerate.”Deși cumpărăturile de comerț electronic continuă să crească rapid, magazinele de cărămidă și mortar continuă să reziste bine față de site-urile de vânzare cu amănuntul online, deoarece mulți oameni preferă în continuare experiența de cumpărături în magazin, unde pot vedea și încerca produse înainte de a se angaja la o achiziție.

cărămidă și Mortar vs statistici de vânzări online

conform statisticilor Departamentului de Comerț al SUA:

  • vânzările totale cu amănuntul au crescut de la 1,38 trilioane de dolari în T4 2019 la 1,47 trilioane de dolari în T4 2020, o creștere de 6,9%.
  • vânzările de comerț electronic au crescut de la 156,39 miliarde USD în T4 2019 la 206,66 miliarde USD în T4 2020, o creștere de 32,1%.
  • ca procent din totalul vânzărilor cu amănuntul, vânzările de comerț electronic au crescut de la 11,3% în T4 2019 la 14% în T4 2020.

după cum a demonstrat un sondaj din 2016 realizat de BigCommerce, preferința pentru cumpărături online vs în magazin tinde să scadă odată cu vârsta. Seniori și Baby Boomers sunt mult mai puțin probabil să apeleze la cumpărături on-line decât Millennials și Gen-Xers.

rețineți că în zilele noastre multe achiziții implică atât navigarea digitală, cât și fizică a mărfurilor—adesea o achiziție începe cu cercetarea online urmată de o vizită la magazin pentru a face o achiziție sau, invers, o achiziție poate începe cu un client care examinează produsul în magazin, dar face achiziția online. Și cu prevalența smartphone-urilor și a altor dispozitive mobile, cumpărătorii își pot efectua cercetările online și comparațiile de prețuri în timp ce se află în magazin (cunoscut sub numele de „showrooming”).

de ce clienții cumpără Online

în afară de capacitatea de a compara specificațiile produsului și de a căuta recenzii, cumpărăturile online au o serie de alte avantaje:

  • posibilitatea de a face cumpărături 24/7
  • economisirea banilor—cumpărăturile online permit clientului să compare prețurile și să găsească cele mai bune oferte posibile
  • nu trebuie să folosească un vehicul personal și să se ocupe de parcare și alte probleme sau să ia tranzit pentru a face cumpărături în magazin
  • economisirea timpului-cumpărăturile în magazin pot fi extrem de consumatoare de timp, mai ales dacă implică vizite la mai multe magazine
  • comoditate—mulți oameni displace mulțimile, lineups casier, etc. și preferă să magazin de la domiciliu
  • disponibilitate—greu de găsit elemente sunt mult mai ușor de sursă on-line
  • transport gratuit este uneori disponibil de la vânzătorii online. De exemplu, pentru o mică taxă anuală, serviciul Amazon Prime include transport gratuit pentru majoritatea articolelor comandate prin Amazon.

de ce unii clienți preferă cumpărăturile din cărămidă și Mortar

  • posibilitatea de a interacționa fizic cu un articol înainte de a cumpăra, în special cu obiecte personale, cum ar fi haine, produse cosmetice, mobilier etc. sau cu articole alimentare care trebuie verificate pentru calitate și prospețime
  • mărfurile pot fi obținute imediat, mai degrabă decât să aștepte transportul
  • Serviciul Clienți—capacitatea de a vorbi direct cu un reprezentant de vânzări și de a obține informații și sfaturi suplimentare despre produse sau servicii
  • evitarea costurilor de transport
  • evitarea hassle și complexitatea returnării articolelor nedorite
  • mult mai rapid și mai ușor produs nedorit în magazin, mai degrabă decât de transport maritim înapoi la un comerciant cu amănuntul on-line
  • experiența—mulți oameni se bucură de o excursie de cumpărături în magazinele de vânzare cu amănuntul, adesea cu soții sau prietenii și împreună cu alte activități, cum ar fi mese, o cafea de specialitate etc.

Cum pot întreprinderile mici să profite de tendințele de cumpărături online și în magazin?

pe piața de astăzi, practic toți comercianții cu amănuntul mari din cărămidă și mortar au, de asemenea, o prezență online puternică. Pentru întreprinderile mici de cărămidă și mortar, decizia de a petrece sau nu timpul și efortul de a se extinde în vânzările online este mai puțin clară. Potrivit Insureon, doar aproximativ 29% din întreprinderile mici își fac vânzările prin internet.

având în vedere că majoritatea oamenilor tind să caute afaceri pe internet, afacerea dvs. ar trebui să aibă întotdeauna o prezență online, chiar dacă constă dintr-o pagină de Facebook sau un simplu site web care conține adresa și informațiile dvs. de contact, precum și o scurtă descriere a ofertelor dvs. de produse sau servicii.

dacă decideți că doriți să vă vindeți produsele online, nu trebuie să mergeți la probleme și cheltuieli de înființare a unui site complet de comerț electronic separat. Configurarea unui magazin Facebook sau eBay sau vânzarea prin Amazon ca terță parte este relativ simplă și servește ca modalități ieftine de a intra în vânzările online.

indiferent dacă aveți sau nu o prezență online, cel mai bun mod de a concura cu magazinele online este de a construi relații pe termen lung cu clienții dvs., oferind servicii excelente pentru clienți. Clienții se bucură de un sentiment de familiaritate. Adresându-se prin prenumele lor, bucurându-se de o interacțiune prietenoasă cu personalul de vânzări, primind servicii personalizate și simțind că nevoile lor sunt satisfăcute sunt modalități sigure de a-i face pe clienți să revină.

de exemplu, un agent de vânzări bun într-un magazin de îmbrăcăminte poate fi extrem de util pentru un client, oferind sfaturi cu privire la aspectul, dimensionarea, amestecarea și potrivirea articolelor de îmbrăcăminte, asistență la montare, îngrijire și întreținere etc. Fără asistență pentru clienți sau posibilitatea de a încerca un articol în avans, singurul recurs pentru un cumpărător de haine online este comandarea unui articol și speranța că se potrivește și este potrivit, în caz contrar trimițându-l înapoi prin expediere.

Share

Lasă un răspuns

Adresa ta de email nu va fi publicată.