de ce și cum de design emoțional

noiembrie 25, 2019 * 7 min citit

mi-e frică de apă.

este o teamă irațională adânc înrădăcinată în mintea mea că mă lupt chiar să fac o baie în piscină (uitați să o faceți într-un lac sau într-o mare).

dar s-a întâmplat ceva care m-a ajutat să-mi depășesc vulnerabilitatea. Bine, doar un pic.

citeam o carte la Zuma Beach din Los Angeles. Tocmai atunci, un băiat a venit la mine și m-a întrebat de ce citesc când este temperatura perfectă pentru o înot. I-am spus că nu știu să înot și că mi-e frică de apă.

a fost surprins.

mi-a aruncat un pic „de ce un om adult este speriat de a intra în apă inofensivă, duh!”uită-te și mi-a zâmbit spunând că tatăl său poate ajuta.

nu am vrut să mă judece pentru că nu am încercat, așa că am fost de acord să accept ajutorul lui. Pe scurt, tatăl său mi-a oferit aripioarele mâinilor și picioarelor și m-a învățat cum să înot fără să mă sperii.

surprinzător, am plutit bine (și nu am murit). Cum? Din cauza echipamentului incredibil de înot.

m-am întors acasă, sperând să-mi depășesc în cele din urmă frica de apă. Deci, am comandat aripioare de înot pentru mine. Din păcate, când l-am folosit, am fost extrem de dezamăgit. Nu mi s-a potrivit și a continuat să alunece sub apă. Am încercat din greu să-mi amintesc numele de marcă al echipamentului pe care îl avea acel străin din LA, dar nu a avut succes. Drept urmare, acum m-am întors la viața mea mizerabilă, unde mi-e frică de apă.

asta e puterea designului, voi toți!

ați experimentat vreodată ceva similar? Când designul fizic al unui obiect te-a făcut să te îndrăgostești de el? Ceva care te-a făcut fericit și confortabil când l-ai folosit? Sunt sigur că trebuie să aveți.

Ce zici de experimentarea aceluiași lucru în designul digital? Ați folosit vreodată vreo aplicație mobilă / web care v-a făcut fericit după ce v-ați îndeplinit sarcinile fără a întâmpina sughițuri? A fost ‘emoție’ o parte din experiența dumneavoastră de utilizator?

prima cerință pentru o experiență exemplară a utilizatorului este de a satisface nevoile exacte ale clientului, fără agitație sau deranj. Urmează simplitatea și eleganța care produc produse care sunt o bucurie de a deține, o bucurie de a folosi.

dar, majoritatea designerilor nu acordă prea multă atenție celei de-a doua părți a definiției, adică fac produse care sunt o bucurie de a deține, o bucurie de a folosi.

acesta este locul în care designul emoțional intră în imagine.

cuvântul experiență în experiența utilizatorului implică emoțiile prin care trec utilizatorii atunci când folosesc un produs. În funcție de o mulțime de factori, ei pot fi fericiți, mulțumiți, frustrați, bucuroși sau dezamăgiți de experiență. Utilizatorul poate simți, de asemenea, două sau mai multe emoții în timp ce utilizează o aplicație.

de exemplu – considerați că utilizați o aplicație de citire a știrilor. În aplicație, citiți o știre despre modul în care designerii pot ajuta la combaterea schimbărilor climatice. Te inspiră și te face fericit cu privire la impactul potențial pe care îl poți avea. Dar, pe de altă parte, te simți frustrat pentru că nu există nicio modalitate de a-l împărtăși prietenilor tăi.

orice sentiment-bun sau rău– este o emoție. Și destul de evident, un produs/aplicație digitală devine favorit oamenilor atunci când utilizatorii se simt bucurie în utilizarea acestuia. Prin urmare, este logic ca designerii să țină cont de acest aspect în timp ce proiectează interfețe.

ce este designul emoțional?

cum alegi hainele pe care le porți? Criteriile se potrivesc bine sau sunt în prezent în tendință? Cred că ambele.

cum alegi să cumperi o mașină? Prin eficiența sau aspectul motorului? Din nou, ambele!

este natura umană de bază pentru a obține atras de lucruri frumoase. Cu toții preferăm frumos și funcțional decât doar funcțional.

prin urmare, designul emoțional este despre crearea de conexiuni estetice plăcute și funcționale între utilizatori și produs, astfel încât să le placă să folosească produsul și să revină la utilizarea acestuia din nou și din nou.

asta înseamnă că includerea designului emoțional este motivul pentru care un produs are mai mult succes decât altul (în același domeniu)?

Da. Absolut.

dar numai atunci când nu compromiteți experiența generală și gradul de utilizare a produsului. Produsul trebuie să ofere valoare utilizatorilor săi finali. Trebuie să fie funcțional, fiabil și utilizabil. Odată ce ați realizat acest lucru, numai atunci trebuie să vă gândiți să adăugați cireșul pe tort– proiectând pentru călătoria emoțională a utilizatorului.

este aproape ca ierarhia nevoilor lui Maslow– unde aspectele funcționale au prioritate. Dar pentru a căuta împlinirea, trebuie să luăm în considerare și aspectul emoțional.

cum de a proiecta interfețe emoționale?

în designul emoțional: de ce iubim (sau urâm) lucrurile de zi cu zi, Don Norman a vorbit despre cele trei aspecte sau niveluri ale sistemului emoțional – nivelurile viscerale, comportamentale și reflexive. Cele trei niveluri sunt interconectate și ajută la crearea unei experiențe emoționale generale pe care oamenii o simt. Vă recomand să citiți această carte.

Sursa

iată câteva modalități prin care puteți implementa designul emoțional-

pentru inducerea emoțiilor viscerale

emoțiile viscerale sunt cele care vă fac să simțiți „dragoste la prima vedere”.

când ceva este visceral, îl simți în intestine, mai degrabă decât în mintea ta. Ar putea fi irațional (sau chiar greșit!), dar vă ajută să formați o primă legătură emoțională rapidă cu produsul pe care îl utilizați.

pentru inducerea reacțiilor viscerale, trebuie să acordați atenție modului în care aplicația apare utilizatorilor în primele minute de interacțiune. Dacă este un cool, distractiv și atractiv, utilizatorii dvs. vor fi agățați.

o modalitate de a pune în aplicare este prin proiectarea o experiență mare onboarding. Când utilizatorii explorează aplicația pentru prima dată, încântă-i cu animații și copywriting captivant, ceea ce îi ajută în cele din urmă să-și îndeplinească scopul de a utiliza aplicația.

Iată un exemplu de inducere a emoțiilor viscerale în conceptul de îmbarcare a Neo Kids.

proiectat de Minh Pham

pentru inducerea emoțiilor comportamentale

emoțiile comportamentale apar atunci când utilizatorii găsesc plăcere în a face ceea ce fac. De asemenea, depinde de gradul de utilizare și eficacitatea utilizării. Dacă produsul este proiectat bine și funcționează bine, utilizatorii vor simți un sentiment de împuternicire. Se vor simți înclinați să folosească produsul din nou și din nou. Cu toate acestea, dacă experiența este întreruptă, aceasta va induce emoții negative utilizatorilor.

vezi exemplul de mai jos-

captura de ecran este din aplicația Duolingo. Mascota este distractivă și prietenoasă, Aplicația funcționează foarte bine. Mai mult, limba este colocvială, iar experiența este similară cu învățarea într-o sală de clasă.

un alt exemplu este cel prezentat mai jos. Ce design credeți că induce mai multe emoții comportamentale la utilizatori? În ce versiune, utilizatorii au mai multe șanse să facă clic pe videoclip pentru a afla mai multe despre organizație?

vs.

pentru inducerea emoțiilor reflectorizante

la nivel reflectorizant, oamenii simt întreaga forță a gândirii și a emoțiilor. La acest nivel devenim conștienți de ceea ce prețuim și de ceea ce nu. emoțiile reflectorizante sunt emoții conștiente (spre deosebire de viscerale și comportamentale) și îi ajută pe utilizatori să înțeleagă, să interpreteze și să facă judecăți gânditoare.

unul dintre cele mai frecvente exemple de emoții reflectorizante este salvarea ambalajului de marcă al unui produs chiar și după despachetare. Acest lucru arată că ați fost cu adevărat investit în povestea mărcii pe care agenții de publicitate ai acelei mărci v-au vizat.

în ceea ce privește aplicația web, un exemplu excelent este modul în care LinkedIn și – a schimbat funcția „Like” într-o serie de emoții-cum ar fi, sărbători, dragoste, perspicace, curioase. Acest pas suplimentar îl face pe utilizator să se oprească și să se gândească la modul în care s-a simțit cu adevărat când a văzut și a citit o anumită postare.

cu toate acestea, un lucru important de luat în considerare aici este că emoțiile reflectorizante sunt cele mai susceptibile la schimbări. Ele variază pentru oameni diferiți, aparținând unor culturi diferite. Acestea variază în funcție de experiența sau nivelul educațional al unui individ. Și, ele pot suprascrie, de asemenea, celelalte două – viscerale și comportamentale.

prin urmare, este important să menținem un echilibru între toți cei trei factori luați în considerare. Doar ‘dragoste la prima vedere’ nu ar fi de ajuns.

Share

Lasă un răspuns

Adresa ta de email nu va fi publicată.