Tiendas de ladrillo y Mortero vs Sitios de Venta al por Menor en línea

Parafraseando a Mark Twain, » los rumores de la muerte de la venta al por menor de ladrillo y mortero son muy exagerados.»Aunque las compras de comercio electrónico continúan creciendo rápidamente, las tiendas físicas siguen resistiendo bien en comparación con los sitios de venta minorista en línea, ya que muchas personas aún prefieren la experiencia de compra en la tienda donde pueden ver y probar productos antes de comprometerse a una compra.

Estadísticas de Ventas Físicas vs en Línea

De acuerdo con las Estadísticas del Departamento de Comercio de los Estados Unidos:

  • Las ventas minoristas totales aumentaron de 1,38 billones de dólares en el cuarto trimestre de 2019 a 1,47 billones de dólares en el cuarto trimestre de 2020, un aumento del 6,9%.
  • Las ventas de comercio electrónico aumentaron de $156,39 mil millones en el cuarto trimestre de 2019 a 2 206,66 mil millones en el cuarto trimestre de 2020, un aumento del 32,1%.
  • Como porcentaje de las ventas minoristas totales, las ventas de comercio electrónico han aumentado del 11,3% en el cuarto trimestre de 2019 al 14% en el cuarto trimestre de 2020.

Como demostró una encuesta de 2016 de BigCommerce, la preferencia por comprar en línea frente a en la tienda tiende a disminuir con la edad. Las personas mayores y los Baby Boomers son mucho menos propensos a recurrir a las compras en línea que los Millennials y los Generación X.

Tenga en cuenta que hoy en día muchas compras implican la navegación digital y física de productos, a menudo una compra comienza con una investigación en línea seguida de una visita a la tienda para realizar una compra, o por el contrario, una compra puede comenzar con un cliente que examina el producto en la tienda pero realiza la compra en línea. Y con la prevalencia de los teléfonos inteligentes y otros dispositivos móviles, los compradores pueden realizar su investigación en línea y comparaciones de precios mientras están en la tienda (conocido como «showrooming»).

Por qué los clientes compran en línea

Además de la capacidad de comparar especificaciones de productos y buscar reseñas, las compras en línea tienen una serie de otras ventajas:

  • Poder comprar 24/7
  • Ahorrar dinero: las compras en línea permiten al cliente comparar precios y encontrar las mejores ofertas posibles
  • No tener que usar un vehículo personal y lidiar con problemas de estacionamiento y otros problemas o tomar el transporte para comprar en la tienda
  • Ahorrar tiempo: las compras en la tienda pueden consumir mucho tiempo, especialmente si se trata de visitas a múltiples tiendas en diferentes ubicaciones
  • Conveniencia: a muchas personas no les gustan las multitudes, las filas de cajeros, etc. y prefiere comprar desde casa
  • Disponibilidad: los artículos difíciles de encontrar son mucho más fáciles de obtener en línea
  • El envío gratuito a veces está disponible en proveedores en línea. Por ejemplo, por una pequeña tarifa anual, el servicio Amazon Prime incluye envío gratuito en la mayoría de los artículos pedidos a través de Amazon.

Por qué Algunos Clientes Prefieren las compras físicas

  • Poder interactuar físicamente con un artículo antes de comprar, particularmente con artículos personales como ropa, cosméticos, muebles, etc. o con artículos de comestibles que deben revisarse para verificar su calidad y frescura
  • Los productos se pueden obtener de inmediato en lugar de esperar el envío
  • Servicio al cliente: la capacidad de hablar directamente con un representante de ventas y obtener más información y asesoramiento sobre productos o servicios
  • Evitar los costos de envío
  • Evitar la molestia y la complejidad de devolver artículos no deseados
  • Mucho más rápido y más fácil devolver producto no deseado en la tienda en lugar de enviarlo de vuelta a un minorista en línea
  • La experiencia: muchas personas disfrutan de un salida de compras en tiendas minoristas, a menudo con cónyuges o amigos y junto con otras actividades como cenar, tomar un café especial, etc.

¿Cómo Pueden las Pequeñas Empresas Aprovechar las Tendencias de Compra en Línea y en la tienda?

En el mercado actual, prácticamente todos los grandes minoristas tradicionales también tienen una fuerte presencia en línea. Para las pequeñas empresas físicas, decidir si gastar o no el tiempo y el esfuerzo para expandirse a las ventas en línea es menos claro. Según Asegureon, solo alrededor del 29% de las pequeñas empresas realizan sus ventas a través de Internet.

Dado que la mayoría de la gente tiende a buscar negocios en Internet, su negocio siempre debe tener una presencia en línea, incluso si consiste en una página de Facebook o un sitio web simple que contenga su dirección e información de contacto, así como una breve descripción de sus ofertas de productos o servicios.

Si decides que quieres vender tus productos en línea, no tienes que preocuparte por crear un sitio web de comercio electrónico completamente independiente. Configurar una tienda en Facebook o eBay, o vender a través de Amazon como un tercero, es relativamente simple y sirve como una forma económica de entrar en las ventas en línea.

Ya sea que tenga o no una presencia en línea, la mejor manera de competir con las tiendas en línea es construir relaciones a largo plazo con sus clientes al proporcionar un excelente servicio al cliente. Los clientes disfrutan de una sensación de familiaridad. Ser abordado por su nombre de pila, disfrutar de una interacción amigable con el personal de ventas, recibir un servicio personalizado y sentir que sus necesidades se están satisfaciendo son formas seguras de mantener a los clientes regresando.

Por ejemplo, un buen vendedor en una tienda de ropa puede ser extremadamente útil para un cliente al proporcionar asesoramiento sobre apariencia, tamaño, mezcla y combinación de prendas de vestir, asistencia con el ajuste, el cuidado y el mantenimiento, etc. Sin asistencia al cliente o la posibilidad de probarse un artículo por adelantado, el único recurso para un comprador de ropa en línea es pedir un artículo y esperar que se ajuste y sea adecuado, de lo contrario, enviarlo de vuelta por envío de devolución.

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